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在成為一名傑出領導者之前，必得先善於人際間的溝通表達。職場中，好的策略需要團隊一起執行，而語言便是傳遞資訊的媒介，如果空有一身技能，卻無法影響身旁的同事，那事業勢必會停止繼續成長。

當優秀的領導者跟他人交談時，會在情感層面與對方產生連結，並藉由言語的力量，引導同伴向前，超越原先自我。美國心理學博士、情緒智商測驗機構TalentSmart共同創辦人Travis Bradberry，在美國《Inc.》雜誌網站就介紹了傑出領導者的10個溝通秘訣：

1.了解聽眾

優秀的領導者在溝通時，不會刻意炫耀專業知識，說些冠冕堂皇的言論，而是去挖掘部屬需要的資訊，並利用適當方式傳遞給對方。此處並非指交談過程，只需要講好聽的話，相反地，將重點帶出，讓訊息精準傳遞，才會是良好的互動方式。

2.善用肢體語言

交談中，部屬臉部表情和肢體動作往往是最直接的回饋。在日常溝通時，好的主管就善於追蹤這些細微的提示，藉此改變語調、轉換重點。練習觀察對方反應，並及時調整溝通模式，將可提升溝通的品質。

3.誠實以對

主管與部屬之間，要能有效溝通必須建立在誠信的內容上，掩蓋真相只會拖延進度。當資訊不確定，就直截了當告知，並規劃做進一步的補救方案，如果散佈謊言，將會增加團隊的不信任與焦慮感。

4.真實做自我

不需要去模仿他人，完整呈現自我，更能展現真誠的一面。當臉書創辦人佐伯格向投資者展示臉書服務，身上穿的是連帽衫和牛仔褲，如此真實，人們越願意去傾聽想法，裝模作樣的後果，只會引來虛偽的評論。

5.語帶權威

優柔寡斷的個性會造成團隊不安，模稜兩可的話語也無法獲得信賴。良好的溝通者，會堅守信念，並清楚告知未來方向，以及如何達標的完整規劃。

6.群體對話也能傳遞給每個人

領導者少有機會一個一個與同事對談。即便溝通過程多半是在多人會議室，或壅塞的禮堂，也要善用演說技巧，如此才能掌控全場，彷彿在向每個人直接對話。

7.懂得傾聽

溝通是雙向的交流，了解多元想法，比闡述自我見解更值得去重視。不需要在他人陳述觀點時，快速思考回應方式，用心了解不同意見，才能從中規劃更好策略。

8.使用「這是我的錯」、「我非常抱歉」等字句

當錯誤發生，立即承認可讓傷害不再擴大。學習為言論與行為負責，即便能僥倖從中脫離，也不要對錯誤視而不見。實事求是、記取教訓，才能為下次機會做充足準備。

9.徵求反饋意見

有時溝通的資訊，並無法清楚被對方接收，因此適當徵求反饋，確認內容無誤，可讓資訊更為一致。假設訊息仍無法完整傳達，試著用其他方式說明，或許能更凸顯重點。

10.積極主動

「猜疑」是交談過程最不需要的元素，當團隊產生焦慮感，傑出領導者會及時將資訊透明，阻止流言蜚語的產生，並清楚規劃出未來目標，不讓同事花時間浪費在錯誤的方向。

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原文出處：Inc.

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圖片來源：主圖、縮圖-kris krüg（CC Licensed）

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