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身為主管，常常在與團隊、部屬的溝通中感到雞同鴨講嗎？總覺得自己詞不達意或是部屬始終不了解自己的意思嗎？如何溝通，是主管身為領導者的必備技能。一個好的溝通者，就算專業技術能力不是頂尖，也能讓團隊功能發揮到最大值。

溝通，也適用在各種人與人相處上，無論上對下或者同事與同事間，學會溝通不止能廣結善緣，更能讓職場環境氛圍融洽，打造良好的職場環境，有助於個人與團隊發展。全球知名的領導力培訓顧問公司Lead From Within執行長Lolly Daskal在《Inc.》雜誌網站上，分享了主管必須知道的五點溝通秘訣：

1.了解自己，hold住原則

要成為一個好的溝通者，必須先了解自己是什麼角色。在社會中我們都一人分飾多角，在職場是主管、部門間是同事、回到家裡是為人父母……等等，因此，在用不同角色做溝通時，要先想自己是什麼角色立場、想要做什麼，有哪些原則是既定不可改變的。身為主管，要對自己的能力有信心，才能夠和部屬或團隊進行對話，並且要貫徹自己的原則，飄忽不定只會讓部屬一頭霧水，覺得難以捉摸，只有建立起一致性的標準，才能受到部屬的信服。

2.誠意對談，耐心聆聽

在人際關係中，特別是在溝通方面，「展現誠意」是非常重要的態度。溝通的雙方都必須釋出善意，耐心聆聽對方的意見與感受，這樣才是良好且有效的溝通。身為主管，若是能在忙碌中撥空聽聽部屬的想法，哪怕只是見面的短暫噓寒問暖，都會讓部屬向心力增強，讓團隊意識更加凝聚。所有行為的基石，就只有簡單「誠意」兩個字而已。

3.了解對方實際想表達的想法

世上最不容易看透的就是人心，即使與對方侃侃而談，可能都還在重點外面兜圈子。所以，好的溝通者要注意的就是對方的神情、語調及行為舉止。礙於主管的權威與身份，部屬未必會把內心真實感受表現出來，所以想要了解團隊成員的實際想法，就有賴在溝通中的抽絲剝繭，可以藉由一些問題、同理的態度去做引導，讓部屬敞開心胸做溝通，幫助團隊可以更正向、更積極、更有效率達成目標。

4.展現尊重與認同

各行各業、各種職位的每一個人都值得被尊重。開啟一場溝通的前提，就是要懂得尊重他人，否則就不算是溝通，只是單方面的告知或宣示而已。此外，尊重他人也會獲得對方的尊重，當主管尊重部屬時，部屬也會更加尊重主管。在好的溝通中，不能先預設結果，需拋開成見來做對話，接受與認同對方的意見及看法，在一個理性與感性交雜的對話過程中，做出一個適當的決定。

5.好的溝通是雙向互動而非獨角戲

好的溝通是雙向互動，所以要注意對話中的細節，溝通者的言行、語氣、姿態……等等，都會影響溝通氛圍與對方的觀感。在對話裡，發言前想想自己準備要說的話題，是否對方會有更專業、更具體的想法說明，這時不妨丟球給對方，就創造了良好的溝通互動。好的主管會主動邀請部屬來做溝通，並且創造一個好的溝通氛圍，鼓勵部屬自我表達。

溝通不是獨角戲，而是以尊重和誠意為基礎的「異言堂」。好的溝通可以帶領團隊更加茁壯、走得更遠，也可避免由內部產生的問題，主管自然也能因此更上一層樓。

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原文出處：Inc.

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圖片來源：主圖、縮圖-adabara（CC Licensed）

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