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常常有朋友會來找我問問題，無論是網聚時、版上發問，甚至平常都會碰到。不過我發現，很多朋友雖然心裡很困擾，但其實不太知道該如何提問。很多時候，問題聽了半天我聽不懂。不然就是問題的廣度太大、發散到讓人不知道如何回答。再不然，也有些問題提得不太負責任，讓我這個被問的人不禁有股衝動想反問：「到底這是你的人生，還是我的人生啊？」但我也理解...

“這個給我一份專案報告，讓我評估”“經理，這只是一個尾牙的報價，我們每年都在那家餐廳啊！您要怎樣評估”是的，我想聽到這邊，你一定覺得快要暈倒⋯⋯。去年，W還是個職員，跟著大家一起排演尾牙節目，今年當上經理之後，什麼事情都要求同仁以書面報告的方式表現，說是要讓專業更專業，但實際上許多...

人和人的溝通當中，最重要的事情就是聽見對方的「實際狀況」是什麼，你不需要有讀心術才能聽懂對方說什麼，只要抓住五個重點，就能更了解如何和對方有效溝通：一、對方的說話內容說話的內容可以從幾個不同的角度去看，比如對方講的「主詞」是誰？他用的「動詞」是什麼？他的「具體行動」又是什麼？而「名詞」又有哪些？名詞通常代表兩個意涵，一個是他在意...

顧問式銷售的四個流程，從接觸客戶、說明產品、激勵push客戶，到最後的締結成交。因為我們要想辦法給客戶建議，而不是直接推銷給他，所以這四個階段，我的建議是銷售人員不應該說太多，但是應該問得多一點。也因此相對應這四個階段，有四種類型的問句，是從事業務銷售的人可以學習的。階段一》情境性問句：獲取客戶基本資料第一個，在剛接觸客戶的階段...

根據蓋洛普調查，有70%的上班族不滿意現在的工作，認為工作枯燥乏味，只有30%的人覺得現在的工作還不賴。大多數的人面對不喜歡的工作，第一個想法就是逃離，再去找下一個工作，但是換工作後情況也不見得會改善，甚至可能進入不斷換工作的惡性循環中。事實上，沒有一份工作能夠盡如人意，也許一份工作中會有八成的內容是無趣的，倘若能找出有價值的部...

銷售從最一開始的「賣東西給顧客」，後來演變成「幫顧客買東西」，但是，如果從顧客的角度來思考，顧客最想要的，應該會是「陪顧客買東西」。那要怎麼做顧客才會喜歡我們「陪」他買東西呢？真正的關鍵就在於「同步」，同步顧客的狀態與想法，特別是與顧客的「購買流程」同步。控制速度：步調別太快，以免顧客跟不上很多銷售經驗已經很豐富的銷售人員，由於...