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先有友誼，才有業績》簡單好用的「跟隨」與「複誦」
這一篇，我們來聊聊兩個非常簡單卻很實用的小技巧，就是「跟隨」與「複誦」，透過這兩個小技巧，可以很快地與顧客拉近距離，乃至於輕鬆面對非常生氣且不停抱怨的顧客。「跟隨」的重點在於配合對方的「姿勢」和「說話方式」，因為透過有如讓對方「照鏡子」的肢體動作，會讓對方產生一種莫名的「親近感」和「安心感」，「營造出讓對方覺得『你和他很像』的相...李政忠2015-12-15
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丁菱娟：女孩們，別把公主病帶到職場來！
一位年輕的女孩進公司不到三個月，因不小心出了差錯，被客戶罵了一頓，心生委屈，便提出辭呈。他的主管跟她開導時，她竟說：「我爸媽都把我捧在手心上，不讓我受點委屈，我為什麼要來這裡受客戶的罪？我不要做了。」主管頓時啞口無言，心裏的OS是：「如果妳到職場上來，還一起攜帶著公主病，期盼所有的人都呵護妳、包容妳、照顧妳，不能受一點挫折的話，...世紀奧美公關創辦人暨總顧問/丁菱娟2015-12-15
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業務員如何回覆客戶詢問價格？3個提升成交率的溝通心法
業務員在銷售的過程中，最重要的就是達到「成交」。為什麼有些業務員成交的機率特別高？其中很重要的原因，就在於他們比其他人更懂得與客戶溝通。對業務員來說，與客戶的溝通若能切中客戶的胃口以及喜好，那麼整個交流過程，想必會非常順利且成功機率相當高，但若是不小心誤觸客戶的地雷，則可能造成嚴重的損失。珠寶公司MetalMafia創辦人Van...SmartM∕徐筱瑜2015-12-14
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洪大倫：工作5年後，就該理解的「職場政治學」
相信我，有時候你什麼都沒錯，就錯在政治不正確而已。過去，我討厭裙帶關係，討厭歷史故事上昏君「近小人，遠賢臣」的荒唐，討厭不顧是非對錯只管親疏遠近的老闆選擇；然而經過若干年的職場洗滌後，我想，社會上確實有些事跟年輕時想的有所不同。簡單說，多數組織的領導階層都患有「職場近視」的病徵，特別隨著規模越大，這毛病越嚴重。什麼叫「職場近視」...光明頂創育智庫執行長/洪大倫2015-12-14
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員工離職率低，不見得是好事！只留住這一種人，對公司才有益
一聽到「公司離職率很低」，你的解讀是什麼？很多人都會直覺地認為，應該是公司的前景、環境、同事、主管和福利都不錯，所以大家都很喜歡留在這裡，「對組織很忠誠」。不過，要是你覺得組織成員都很穩定，但是工作士氣和動力卻日趨低迷，或許你該更進一步分析：留下不走的人是哪些特質，離開的又是什麼樣的員工，才能找出改善的著力點，以免犯下「劣幣逐良...經理人月刊2015-12-14
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杜書伍：主管要養成「導引思考．宏觀闡述」的習慣
進入職場初始階段，絕大多數的人都會戰戰兢兢、用心學習，讓能力儘快從「不會」到「會」進步而到「熟」的階段，以能勝任工作。然而進入熟練階段後，也容易因熟練而鬆懈，不再思考鑽研尋求突破，以為一套功夫在身就萬事OK，不管事物如何變化，凡事「水來土掩、兵來將擋」，都用同樣一套方法處理。一段時日後，能力不僅無法進階到精通，且當時空變化導致原...聯強國際集團總裁兼執行長/杜書伍2015-12-14
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為什麼客戶總說「謝謝再聯絡」？ 銷售掌握關鍵4秒，命中客戶心
身為業務或銷售人員，你有這樣的苦惱嗎？每天工作12小時，努力地打電話向客戶推銷，卻總是被掛電話或草草打發；或者在外跑業務，無論刮風下雨，都始終如一地向一家一家客戶盡力推廣自家產品，卻總是無法成交。究竟該如何以最少的力氣，抓住客戶的心？美國知名品牌顧問AlexHoneysett於TheMuse網站上，提出業務在經營客戶期間應掌握的...SmartM∕許方瑜2015-12-12
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日本頂尖執事教你察言觀色》從對方點的飲料，推測洽談成功率
不知各位有沒有過這樣的經驗？與客人約在咖啡館裡洽談生意，點飲料時，我方先選好決定飲料，結果對方也點相同的飲料。當然，這可能只是雙方想喝的飲料正好一樣。特別是咖啡經常是大家都會點選的項目。雖然也可能是巧合，不過搞不好這也是對方想與我方接近，想與我方建立良好關係，而在無意識中透露出來的徵兆。與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？心理學...新井直之2015-12-12
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懷孕留職停薪後復職，是否包含原工作的地點？
這個新聞會吸引我的注意力，是因為企業本身竟然是管理顧問業，我不能說這間企業有什麼樣的問題，但單以此新聞內容來看，手法實在是很讓人不能接受，各位難免也會碰上類似的問題，因此今天以此為主題，與各位分享要如何應對此狀況。案件內容：員工懷孕後，被公司強迫留職停薪，後來向主管機關申訴的時候，企業竟以三日曠職將其解僱，後來員工提起確定僱傭關...周海威2015-12-11
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智慧共享的社群人脈學》至少250位以上臉友，「請問臉書大神」才有意義
那是我在微軟的最後一天。經過14年的美好時光，我即將卸下行銷副總監的職務，開始攻讀博士。我內心很驚惶。人資部門在你「離職」時會叫你填寫許多表格，包括可怕的「物品歸還表」，上面洋洋灑灑列出必須交還給公司的各類東西，包括筆電、桌機、手機、手機晶片卡、辦公室鑰匙與公司配車。我交還完公司配車以後，才沉痛領悟到我沒把這最後一天規劃清楚——...李爾．羅瑞夫2015-12-11
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