SmartM 人才培訓網

SmartLinkin：當每一件事情都能在網路上被記錄與分析，別人輕易就能在網路上找到每個人的各式資訊。或許你並不喜歡這樣的事情，但這已是無可避免的趨勢。究竟，該如何管理自己在網路上的「數位足跡」？又該如何借力使力，創造自已在網路上的「口碑」？

 

造就徵才求職、升遷降職、開除的影響力

 

口碑對職業生涯，有非常強大的影響力，當口碑經濟成熟之後，數位口碑將會對人才的挖掘過程造成深遠的影響。在電腦幫助下的口碑審查系統，正在快速改變企業選用各種員工的方式，包括招募、錄用、升遷、降職與開除等。數位口碑將會變成持久、影響力強大、永遠在線上的全球力量，將會影響每一個人的職涯發展軌跡，必須完善處理數位足跡，以加速職涯的發展。

 

決策「幾乎」都是機器做的

 

由於電腦功能越來越強大，個人口碑的數位資訊也越來越豐富，過去由人類決定的重大人事案，從雇用到開除、升遷到懲罰等等，現在越來越多都交給電腦來做了。我們把這個趨勢稱為「決策幾乎都是機器做的」（decisions almost made by machine），這個過程可以簡稱「DAMMed」。這個專有名詞至少捕捉到核心概念：在最少的人員照管之下，電腦正在參與決策。隨著口碑經濟的成熟，越來越重要的決策，將會大部分交給電腦來做，而人際往來的活動也會有越來越大部分由電腦引導，過程只需要一點點或根本不需要人類的基本常識。

 

DAMM的成長並不會完全把人排除在決策之外，畢竟，它只是「幾乎」由機器做決定，不是全部。有時候，人還是會參與，但只是決策過程的最後一個步驟，就是決定要錄用哪一個求職者，或是哪一個員工該走路。在這階段，電腦已經預選了值得考慮的候選人，所以也大致決定了結果。換句話說，在候選人的職涯發展上，電腦已經把他們溫和地往前推或往後推了。

 

贏得面試入場券，你需要精準的關鍵字

 

在幾乎是由機器決定的世界，我們不太可能過度高估口碑對職涯發展的影響力。數位口碑已經開始影響個人，其中最重要與直接的方式就是：人員的錄用過程。電腦驅動的挑選過程現在正大幅決定，哪一個求職者會得到哪一個工作機會。而且，很容易知道為什麼會這樣做。

 

對於消除雇用決策的痛苦，電腦提出或許不是完全那麼誘人，但還是頗吸引人的方法。招聘主管與人事主管都很慢而且很貴，但電腦每秒可以分析數千個決定，不必休息，也不會厭煩，而且不需要領薪水。立意良善的組織與公司已經把過去由人力做的數千種決定，交給電腦了。所有的證據都顯示，只要電腦越來越便宜且無所不在，這股趨勢將會持續下去。

 

大量的求職者資料，讓電腦處理幾乎成為一種必要。參考一下火星一號（Mars One）組織，這是一個非營利基金會，成立宗旨是要資助人們移居到火星的單程任務。這個組織估計全部費用要六十億美元，但目前還短缺五十七億美元。這項可能永遠不會成行的太空任務，總計收到超過二十萬名願意成為太空人的申請案。即使一個人只花五分鐘看一份申請案，也要花九年的全職工作時間看完所有收到的申請案。但和大型私人公司比起來，這還只是小意思，平價超市沃爾瑪每年收到的應徵申請，高達五百萬份。

 

那麼成功的求職者怎麼突破電腦的審查？他們準備履歷與應徵資料時，就用電腦容易辨識與分類的方式，來呈現自己的成就。這個聰明求職者偷偷在用的訣竅，不只是能讓你走進公司（得到面試機會），還有更多地方也能派上用場，在DAMM世界裡，它只是任何申請工作的基礎而已。因為電腦沒有看出非直接相關資料的能力，所以我們的目的就是要讓電腦很容易就能決定：一、你的資料顯示出這份工作的最低要求，二、顯示出它們公司的演算法在找的所有特徵。

 

這種趨勢正在進行中。像S2Verify這類公司提供雇主的服務就是，根據雇主提供的關鍵要求，自動把數百或數千份收到的履歷分成「合格」與「不合格」。關鍵字可以很簡單，比如確認履歷表上出現的是專科（college）或是大學（university）；也可以很複雜，比如審查沒有在廣告上提到的特殊技能（如果你在找幼兒教育類的工作，即使沒有要求，也最好主動提出語言發展方面的資格）。如果過去對找工作的建議是，盡量在履歷表上用越多動詞越好，例如，「領導團隊改革供應鏈……」；現在最新的建議是，對你的功能、角色與技術盡量加上足夠的關鍵字，以確保最爛的電腦審查系統都能把你的履歷表挑出來，例如，「領導採購團隊改革供應鏈的採購、收貨、配送技術」。

 

這些關鍵字會怎麼運作？雇主會把收到的所有履歷交給履歷審查服務公司，或是買類似軟體在公司內部自己做。電腦就會根據雇主的要求尋找關鍵字，比如說，電腦可能會掃描工作歷史中，在「零售」或零售相關領域至少兩年的工作經驗。然後，履歷審查服務公司就會列出合格的履歷表送回給雇主，這樣人事主管也許只要看三十份履歷，而不是三千份了。

 

從很多方面來看，這種服務和很多第一線的用人主管的工作，沒有太大的差異。這些人也是根據公司最低要求的經驗，快速過濾大量的履歷。但是，充分準備的求職者已經發現，為電腦審查與人員過濾準備的最佳履歷，是非常不一樣的。電腦極其呆板，而且很難掌握弦外之音，至少目前是這樣。如果有一個徵人廣告是要找「CPA」（按：Certified Public Accountant，註冊會計師），某個程式設計師很可能就會把審查軟體設計成，找尋有「會計」字眼的履歷表。但很可惜，這個審查軟體也可能被另外的程式設計師編寫，但他並不知道較不明顯的關鍵字，可能像「簿記員」、或甚至「審計員」等，也可以當成相關經驗的訊號。

 

這樣做，能讓機會自動找上你

 

其實，除了寫好履歷，還有很多方式讓你可以槓桿運用DAMM的威力，而得到職涯的發展。舉例來說，現在的企業界越來越常感嘆，即使是在一大堆求職者裡面，還是很難找到人才。如果你曾經為了某個工作要找人，也許你自己就有這樣的經驗：數千份履歷中，沒有一個人有對的技能、經驗與個性。所以，現在的人事主管或招募人員在找人與吸引優秀人才上，越來越採取先發制人的態度。換句話說，不管你有沒有注意到，有些招募人員正在找人做你想要的工作，但是卻沒有貼出徵人啟事。那麼，在DAMM的世界，你要如何吸引招募人員的注意？

首先，你要成為放送台。盡量把你的工作內容公諸於世，讓永遠在網路上收集資料的口碑引擎可以抓到。這不是要你每十五分鐘就要推特一下，尤其不要灌進一堆瑣碎的小事。也不應該用一堆貼文轟炸臉書，老實說，個人隱私還是值得試著保留一下，而且也沒有理由用數百張PowerPoint幻燈片去打擾你的朋友。

 

你該做的是，寫很聰明的留言、分享有趣的文章、和你工作領域中受敬重的人士互動、有智慧的對話，總之，你可以對這個世界顯示，你是很專業的，而且非常能掌握行業趨勢與里程碑。甚至只是和影響力人士與意見領袖有連結，就能對形象加分，而且也會讓別人更容易找到你。

 

其次，把你的數位招牌掛起來。一旦你被搜尋到，和你有關的搜尋結果就會被當成你的數位履歷。事實上，我找到的每一個工作，都沒寫過正式的履歷，而是根據別人的搜尋結果而來的，而且，我們並不是唯一的例子。感謝數位搜尋持續與即時的本質，你現在就處在持續進行但你不知情的找工作狀態中。

 

所以，你的所有線上檔案都要維持更新的資料。比如說，買一個自己的網域名稱，並隨時用和你有關的專業內容來更新；開始做一個和工作有關的部落格，並常常貼出最新的突破技術或趨勢；保持LinkedIn的檔案完整且符合現狀；任何接下來幾年會流行的專業服務，你最好能成為早期的採納者。你不必成為技術的專家，以上的每一件事，都有很多現成軟體可以讓你在彈指之間就能做到。最重要的是，內容要確定是新的，一定要定期更新。不必每天更新，但至少一個月一次，最好一星期一次。

 

你的貼文不必每一件都像藝術創作一樣，因為那只是要讓電腦看到，你還在你的專業領域裡活躍就可以。甚至只是貼某些你發現很有趣的文章連結，然後加上一、兩句摘要，也很恰當；這顯示了你很投入你工作的領域，而且有在注意行業的動向。如果你懷疑簡單貼出連結的效果，想想提供部落格服務的Tumblr，它一開始的成功，就是讓很多人很容易分享或迅速回應別人的留言內容，結果有數百萬人註冊，後來因為這些創新，被雅虎以十一億美元買下。

 

接著，要確定你線上與離線的生活是一致的。在理想的狀況下，線上的你應該要符合真實生活中的你。如果你在工作面試時，大力推銷你對古典文學的熱情，但是快速搜尋一下卻發現你有關《格雷的五十道陰影》同人小說（fan-fic） 部落格，這下子好了，不只讓人困惑，甚至會讓人厭惡。如果你宣稱自己愛護動物，卻貼了以小牛肉與肥鵝肝醬為特色的料理食譜，情況就更糟了。你在離線時說的話，符合別人上網找到的資料；或者別人上網找到的，符合你本人說的話。

 

只有一致的訊息，才能創造正向的強化循環。當這個迴圈是緊密的，如果你說的話和你貼文的訊息一致，別人比較可能對你的發文留言或支持，這就會讓效果更加強大。網路上有關你的資訊一定要是真的，這就不必再說了。丟掉讓人分心的花絮，移除太誇張的內容，即使不是你放上去的，也要清掉。

 

要聰明使用社群媒體。如果你有社群媒體的帳號，清理一下或是把它鎖住吧。把會侵犯到別人、引起誤會，或甚至會嚇到別人的貼文，都一律刪除掉，或至少要把它們限制在只有工作場所外的好友才能看到。利用臉書與其他軟體提供的工具，把照片中的你「解除標註」，並搜尋影像軟體，例如Google Images，找找看網路上還有哪些地方有你的照片。最重要的是，如果你和私人朋友用推特通訊，最好把這個帳號設為私人用途，再另外設一個公開帳號，是專門用在工作上的。這是你想要被招募人員找到的帳號，所以貼文要頻繁、有智慧、莊重一點。把你對最新一集《好聲音》（The Voice）的憤怒，寫在自己的動態訊息，只讓朋友知道吧。

 

話說回來，貼文的步調與時機很重要。如果你不是為了工作貼文，就不要在工作時間貼文，以免你下一個潛在的雇主會問，為什麼你浪費公司的時間在做自己的事。

 

寫的內容一致最重要，不必擔心寫得不完美，在網路上，標準英語正在逐漸過時中。要避免不必要的錯誤，與其寫落落長的長篇大論，不如對你的專業領域中有趣的新聞與事件寫簡單的回應，沒有人想看一萬字的部落格貼文，所以寫臉書貼文時，字數不要比一則推特還要長。

 

隨著時間過去，你也要呈現出自己持續有長進的一面。很多雇主會希望看到年輕求職者顯示出有成長的潛力，這比一個資深求職者卻已經成長停滯更有吸引力。對很多雇主來說，錄用一個在向上成長軌道的人，是一項聰明的投資，因為這個人假以時日可能會扮演更大的角色。寫履歷時，強調你學到的事，以及這些年來你如何在專業上日益精進。當然，如果你是那個資深的求職者，你要強調的是判斷力、智慧與經驗，都是無價的資產，同時再加上最近在工作上的成長。

 

總歸一句話，要聰明地呈現自己，說明你的獨特專長與價值。每個人一定都為世界帶來了獨特的東西，而且有一天，一定會有人需要的就是這個。即使現在你在公司裡，表面上和其他一百個人都在做同樣的事，你還是有背景與技能的獨特組合，能讓你成為佼佼者。也許是「硬」能力 、也許是背景，也許是文化適應性，你不只是一個平面設計師，你還是一個能自我驅動，而且能在高度競爭的環境中，能夠準時完成任務的平面設計師。你要把這些獨特之處凸顯出來，當有人要找這些獨特的才華與技能時，就會找到你。

 

最後要記住，大部分的人在職涯上看不到很大的變動，但這不表示，DAMM對他們就不會有影響。在口碑經濟裡，越來越多公司會在很多工作上用DAMM來決定錄用誰，範圍從初階的工作到最高的職務，都有可能。而且，DAMM造成更大的影響力可能是，就像我們將在下一章要看到的，它將影響公司內部的升遷與訓練的決策，這將大幅改變一個人的生涯發展過程。它會給某些人訓練與成長的機會，並淘汰掉其他人，連他們自己都不知道為什麼。（本文摘錄自《數位口碑經濟時代》第三章）

 

 

書籍介紹

 

書名：數位口碑經濟時代

 

作者：麥可‧弗提克

 

出版社：三采文化

 

出版日期：2015年4月

 

麥可‧弗提克（Michael Fertik）

 

Reputation.com公司創辦人，是數位口碑管理與隱私管理的世界級先驅。是全球公認首屈一指的資料隱私與口碑專家。他是世界經濟論壇議會（World Economic Forum Agenda Council）網際網路未來議題小組成員；也在哈佛法學院講學，並擁有多項網路科技的發明專利。他是哈佛大學畢業生，並在哈佛法學院取得學位，現居加州帕羅奧多（Palo Alto）。

 

延伸閱讀：你以為你在認真工作，其實你在浪費時間

 

嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartLinkin商務社群網」並附上原文連結。

歡迎各大媒體交換文章連結。

圖片來源：主圖、縮圖-Tanja Cappell(CC Licensed)

加入「SmartLinkin商務社群網」粉絲團，更多商務訊息等你關注。