SmartM 人才培訓網

  • 終止雞同鴨講!四招解決「隔行如隔山」的溝通難題

    俗話說:隔行如隔山。團隊中雞同鴨講的狀況時有所聞。這句話在現今工作權責分明的企業結構中更是顯而易見。技術人員常常要花費許多時間解釋專業內容給非相關背景的主管或銷售人員,消費者研究部門可能也會花費很多時間與技術部門討論商品的研發走向,倘若溝通技巧不足,不僅使溝通成本增加,更糟的是結果與預期落差太大。專欄作家PoornimaApte...
    SmartM/周永堂
    2017-09-21
  • 勇敢做選擇,選擇後賣力前行

    他工作、家庭兩頭燒,越拚越辛酸第一位朋友,他當年也是面對工作跟家庭兩頭燒的窘境,他心裡期望能兩邊兼顧,在工作與家庭間苦苦掙扎,每次碰面都是一臉苦哈哈,聊工作也不愉快,聊家裡滿是辛酸,這些年來我在很多人身上看到他當時的影子。提高被動收入,意外找到生活出口直到有一天他告訴我,他現在終於找到工作與生活間平衡的方法,他說他意識到自己的能...
    游舒帆
    2017-09-20
  • 幫助打好銷售基本功,頂尖業務團隊必有的三項KPI

    公司以KPI考核業務員的銷售績效是很合理的,但許多時候,公司僅制定期待的銷售數字做為KPI,卻忽略銷售流程本身還有許多面向,是能夠幫助業務員了解其在銷售過程的缺點,透過檢核幫助提升業績。數據公司QuotaFactory執行長PeterGracey,統整過往幫許多公司做銷售數據的分析中,提出頂尖銷售團隊用來衡量成效的三種KPI,幫...
    SmartM/林孟嫻
    2017-09-19
  • 業務開發,如何做好Email、電話自我介紹,讓成功率提高?

    資深講者、領導力培訓講師SylviaBaldock指出,在商場上,一個好的自我介紹不僅能快速建立個人形象,更是決定雙方日後合作關係的關鍵。自我介紹首要讓對方不厭煩、不排斥,更要製造好感。人說見面三分情,面對面總是比較好說話,然而有時候只能透過Email、電話初次聯繫,當沒有肢體表情作為輔助,又該怎麼做呢?SylviaBaldoc...
    SmartM/許博涵
    2017-09-17
  • 新書搶先看》6個挑對好書的秘訣,用閱讀提升職場實力

    我每天平均讀三本書,其中大概有一本可以畫上不錯的線,然後將這本書的書評寫在我的電子報「BBM」中。從經驗反推回來,若我要完成一則高品質的書評,只要先挑三本「應該值得畫線的書」就好。承蒙各大出版社關照,敝公司每天都會收到十至十五本書,我會從中挑三本來讀。有時候三本裡可以選出二本來推介,有時候三本都好,但也可能三本都畫不到什麼好線。...
    土井英司
    2017-09-17
  • 新書搶先看》情緒勒索的10種特徵

    情緒勒索是宰制行動中一種最有力的形式,周遭親朋好友會用一些直接或間接的手段勒索我們,如果不照他們的要求去做,我們就有苦頭吃了。所有勒索的中心就是基本的威脅恐嚇,它會以許多不同的面貌出現,像是:如果你不照我的方式做,你肯定會不太好過。一名勒索犯可能會威脅要揭發被害者的過去、毀了他的名聲,或是要求被害者支付一筆款項以保住某個祕密。喜...
    蘇珊・佛沃
    2017-09-16
  • 除了道歉,再想想有無補償方案

    在商業上,解決客戶問題是一件重要的事,若過度承諾,做不到又提不出解決方案時,光道歉是沒有用的,可能更令人不舒服。前一陣子,我因為房貸的事詢問一家往來銀行,理專跟我保證他們銀行可以給我非常優惠的利率,我覺得很滿意,確認了幾次,他說我是重要的客戶,呈報上去絕對八九不離十,可能還有驚喜。於是我拒絕了其他的銀行而決定向他們貸款。沒想到折...
    世紀奧美公關創辦人/丁菱娟
    2017-09-15
  • 銷售也要學識人術!頂尖業務都在用的「精準銷售」三訣竅

    如果只用一種方式就能打動每個客戶,成交就不再是一件難事。然而,每一筆交易涉及不同客戶的需求、個性與觀點,銷售時當然得從不同角度切入。根據TheMuse的整理,透過掌握兩個在銷售前的前置準備,以及一個後續的「臨門一腳」補強作法,讓整個交易過程更加精確,提高成交機率。1.先了解客戶是誰透過網路社群、部落格、線上資料等來源,事先了解客...
    SmartM/彭書耘
    2017-09-14
  • 銷售臨門一腳,4個步驟應對客戶說「我再考慮」

    業務員花費時間與心力,好不容易要和客戶談妥交易,顧客卻在最後若有所思的說「要再考慮一下」,相信是令很多業務煩惱的時刻。說得太多,怕把客戶逼太緊;結束對話等待,卻又怕原本有機會的訂單在等待中變卦。面對客戶的「再考慮」、「再想想」,在SandlerTraining訓練業務銷售的AntonioGarrido提出四點應對技巧,讓業務員更...
    SmartM/林孟嫻
    2017-09-13
  • 團隊決策如何又快又好?學學「Xanax」減壓思考模式

    一個企業每天需要做出許多決策,各個面向皆需要詳細規劃與討論。然而決策的過程總是困難重重,尤其當一個組織正在迅速擴張時,其所面對的問題往往是全新、沒有前例可循。在這樣的情況下,團隊更容易產生不同的聲音,若沒有一個果決的領導者帶領討論,那麼決策容易陷入泥淖中,結果也往往不盡理想。如何快速整合眾人的意見,並建立決策的一致性成為會議效率...
    SmartM/許博涵
    2017-09-12