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人不可能避免被批評，而人難免有自尊心，當我認真做一件事情時也一定有自信，這時候面對批評就不太可能完全不產生爭執，我們常說「據理力爭」，別人的批評挑戰了我心中思考確認過的「理」，我怎麼可能不去維護它？

無論是主管對我的提案不滿意，或是客戶對我製作的成品有意見，還是同儕之間的挑惕，更不用說現在社群網路上各種評論意見，這時候，應該怎麼面對這些批評呢？是要完全視而不見？還是大吵一架？

如果太在意批評，變成裹足不前。但如果無視批評，也不會有進步。怎麼辦才好？也有很多朋友想知道我通常如何處理「電腦玩物」上許多不同意見的批評留言？這篇文章，讓我從「高效率」的角度來思考面對批評的好方法。

我曾經看過幾個不同的案例，一個案例是主管批評了一個下屬，下屬對自己的提案有自尊心，所以和主管強力的爭辯了起來，可是其實兩人爭辯的癥結點，是一個需要「大家先回去研究一下才能有新結論」的東西，可是兩人為了各自的面子，在會議上爭論不休，那當然永遠無法有結果。

另一個案例是社群上常常看到的，有人用不客氣的語氣去指責了某個人的意見，這樣的語氣當然讓人不高興，於是雙方爭論了起來，但大家在爭的是原本的意見的對錯嗎？也不是，最後大家在爭的只是一口氣。

當我仔細思考這些批評與爭執的案例，我們是不是在批評與爭執上浪費太多時間？那又應該如何面對批評才好呢？

如果從高效率工作的角度來思考「面對批評」這件事，我自己的八字口訣是：「心平氣和，有錯就改」。

我之前在「我用來擺脫情緒枷鎖的十種方法」一文提過，在情緒上浪費時間是相對沒有效率的事情之一，所以「心平氣和」是最高效率的方法，這樣才能讓自己專注在自我成長與工作完成。

而高效率的人也理應是一個有彈性的人，有原則但懂得修正，才不會總是在一些次要的關卡卡關太久，所以當遇到批評，最有效率的選擇就是「有錯就改」，以持續推動自己想要做的事情為優先。

搭配「心平氣和，有錯就改」這八字口訣，我還會用下面一些思考來幫我「過濾無謂的爭執」。

無論是職場上的會議，或是網路上的討論，都難免會遇到一些語氣不好的批評，但我會選擇忽略這些語氣，過濾掉對方文字裡那些可能不禮貌的部分，直接針對對方提出的錯誤點或爭議點來討論。

因為在語氣上爭論，就偏離了真正的「實事」，而我們無法阻止別人心情不好或口氣不佳，但如果討論起大家語氣好不好，這對事實其實沒什麼幫助，還不如趕快有錯就改。

我們當然應該為了捍衛立場而討論，但如果爭執只是因為不知道「其實我們立場不同」，那就會讓爭論變成沒有焦點，卻無止無休。要討論，就要在同一個立場上討論。

例如電腦玩物上爭論最多的可能就是這篇文章：「不要做這 10 件事，讓你的智慧型手機更聰明好用」，正反意見的留言都非常多，但說穿了大家只是站在兩種不同立場而已，部分人站在玩家的立場，而我站在一般使用者的立場。而玩家認為對的，一般使用者認為沒必要，這其實都是很合理的，這個世界本來就是因為不同立場而有不同真理。

如果在南極的人說「現在很冷」，在赤道的人說「現在很熱」，然後兩個人一直爭論現在到底冷還熱，其實沒有意義，因為只要回歸立場，就知道本來就是南極冷，赤道熱，這樣就不用浪費時間做無謂爭執。

語言的變化性很大，某人為了表達某個意見用了某個用語，另外一個人看到覺得有歧異，於是針對這個用語來批評某人的意見，結果爭執了老半天，才發現可能只是一開始對某個用語的定義不同而已。

例如我這篇文章說要心平氣和面對「批評」，但「批評」這個用語是什麼意思呢？或許我想的是「對方針對你的錯誤點想要指證你」，而你想到是「酸民的謾罵」，於是你跟我說怎麼可能心平氣和？但其實問題癥結點只是在我們對「批評」這個用語的定義不同而已。

這時候只是好好說清楚用語的定義，其實就省去了爭執。

更有很多批評可能是我們的經驗、想像不同，這個世界千變萬化，怎麼可能大家的想法都一樣呢？立場相同時還是有不同想法，其實也是很合理的。

這時候怎麼辦呢？我認為「保留爭議」也是一個高效率的方法，因為很多想法「現在就是無法證實」，硬要在語言上爭個誰對誰錯，又怎麼會有結果呢？所以要懂得適時擱置爭議。

很多人會問我，經營部落格這麼久，當然也會面對許多讀者的批評，這時候我都怎麼調適？其實不只是網路上，在工作上也一樣會有許多不同的批評與爭執，而我就是用這篇文章的八字口訣：「心平氣和，有錯就改」，從高效率工作的角度去思考。

「有效的爭執」是有益的，真理愈辯愈明，但有太多的批評與爭執都在上述的幾種無效的層面運作，這些爭執就讓我們「心平氣和」高效率的處理他們吧！

 

 

 

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