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新書搶先看》如何說服一隻貓

傑伊.海因里希斯
2019-04-07
新書搶先看》如何說服一隻貓
「當一隻貓在討好你時⋯⋯他絕對是真心誠意的:你可以欣然這份真實的善意。」
英國詩人 瓦特.薩維吉.蘭德(Walter Savage Landor)
看到這裡,你也許會懷疑:我們什麼時候才要開始說服別人?還有運用迷人的邏輯、一針見血的說法,以及能讓對手說不出話的機智妙語?
我們會在之後談到邏輯與風趣的力量。但問問自己:你曾經對貓有邏輯的講道理嗎?有貓咪因為你的風趣而笑出來嗎?
我想沒有。
偶爾與人發生爭執的時候,這些技巧確實可以派上用場。我們甚至會告訴你如何與一隻貓用邏輯來講道理。但是最重要的說服工具與對手是否認為值得在你身上磨蹭有關。
你想要她認為你有親和力,就要跟群體一致。你可以藉著把思考放到未來,讓她感覺沒那麼生氣。
但最重要的是,你想要她相信你、信任你,而這就是這章要講的內容。
無論是貓咪或人類,都比較喜歡聽他們認為名聲好的人說的話。我們很確定你是非常好的人,(你喜歡貓吧,不是嗎?沒錯,這就證明你是個好人。)但做個好人並不夠,你必須讓陌生人和憤怒的貓認為你是大好人,這就需要一些說服力。
好消息是,一旦當你的聽眾喜歡你、信任你時,他們不只會聽你講話,還往往會做出你想要他們做的事,即便有的時候你的聽眾只是一隻貓。
因此,讓我們來看如何擦亮你的人格特質。如果你喜歡,可以稱這是你的「形象」。古希臘人稱這是「人格」(ethos),意思為「人格特質」(character),也就是其他人與貓咪眼中的你。偉大的人格會產生偉大的領導人,深受愛戴與信賴的領袖會讓所有人和生物想要追隨她。
為了讓你擁有第一等的人格,你必須在領導的三大人格特質上著手,包括關心(caring)、才能(craft)和動機(cause)

永遠提供你的大腿

關心是指要讓聽眾相信你會把他們的利益放到你的利益前面。你只希望他們能得到最好的結果,即便這意味著你會放棄最喜歡的椅子,或是犧牲一件毛衣,讓那件毛衣變成能夠蜷縮在那裡的完美毯子。
這對人類來說往往更難做到。多數時候,貓咪總是會讓你知道他們最好的利益是什麼,但人類就不一樣了。就算你每天固定時間餵飽你的伴侶,也不一定能贏得她的忠誠。她也許真的想要一趟度假,或因為工作升遷想得到讚美,或要你回答她換了髮型。
這也是為什麼在明智利用人格特質上,展現關心的第一個步驟是發覺聽眾的利益。他們想要什麼?醫生有時候會誤以為寫個處方籤就夠了,但許多病人需要的是醫生的關注。(多數的貓也是如此。)當一個冷漠的醫師犯錯時,他更有可能會被病患提告,但病人會對一個關心病人的醫師網開一面。那麼,怎樣才是關心病人的醫師呢?比規定花更多時間在病人身上的醫師,或是能理解為什麼持續節食真的很困難的醫師。
同樣的構想也適用在不是醫師的我們身上。如果同事認為我們願意為他們犧牲時間與精力,那麼當我們把事情搞砸時,他們就會願意伸出援手。老闆也是如此,更別提政治人物和其他領導人了。想想甘地(Gandhi)和馬丁.路德.金恩(Martin Luther King), 想想德蕾莎修女(Mother Teresa)。前兩個人帶來革命,而第三位則成為聖人。人們想要追隨這些關心他們的領導人,而他們三個人都明白,對他們的聽眾來說,最好的利益是什麼,這是他們之所以受眾人愛戴的原因。
你要如何讓人認為你關心對方?顯而易見的方法是實際付出關心,找出聽眾的需求,然後日復一日的盡其所能去滿足這些需求。
不過這不是說服,儘管這更快可以達成效果。為了說服別人認為你是一個關心對方的人,你必須做到兩件事。首先,展現你的理解。第二,表示會做出一點犧牲。
男   友:數學考試讓我壓力好大。
關心的女友:不然我不去營火晚會,幫你複習怎樣?
請注意。比起只是解決問題,同情心更能展現你的人格特質。此外,絕對不要只是提供建議。
女友:把這些架子堆起來讓我的背痛死了。
男友: 你需要更常上健身房鍛鍊背部肌肉,然後在鍛鍊的時候順便減個肥。
這對展現你的人格毫無幫助,還不如看起來很難過,然後提議要幫她按摩。
貓咪不需要這麼複雜的心理遊戲。要想讓你的貓認為你是個關心他的人,只需要待在家裡,不要去出差或度假。當他需要大腿時,你可以放下正在做的事情,掛掉老闆打來的電話,而且打開一個鮪魚罐頭。
知道我們在這裡做什麼事嗎?我們表現出我們理解什麼是貓咪最好的利益,而且我們讓貓咪明白,我們願意做任何能夠滿足這些利益的事。
不過,這並不意味著對每個請求都要讓步。貓咪的智慧足以讓他們知道某些不愉快的事是為他們好。假設他是一隻笨貓,會吞下緞帶。如果你偶爾把一條緞帶從他的食道拉出來,他不會因此恨你,而且如果你把所有緞帶都鎖進抽屜裡,他可能會理解你的苦心。
說服一隻貓認為你只在乎他聽起來很難,但一個真正愛貓的人知道,要說服一隻貓你愛他,比說服人簡單的多。一隻貓會簡單假設你的人生中沒有其他對象,但是一個人總是會懷疑這點。(本文摘錄自《如何說服一隻貓》天下雜誌出版)
 
書籍介紹
作者:傑伊.海因里希斯
出版社:天下雜誌出版
出版日期:2019年02月
作者簡介
 傑伊.海因里希斯(Jay Heinrichs)

傑伊.海因里希斯是暢銷書《說理》(Thank You for Arguing)的作者。他在數十個出版刊物上撰寫文章,如《紐約時報雜誌》(New York Times Magazine)、Vice雜誌和《赫芬頓郵報》(Huffington Post)等,並贏得無數的新聞獎。他擔任財星500大企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈的說服顧問。他經營知名的部落格Figarospeech.com,以及修辭網站ArgueLab.com。
 
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