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「問對問題」比「尋找解答」更重要!前CIA主管教你3階段做好決策

SmartLinkin∕曾宜婷
2015-06-09
「問對問題」比「尋找解答」更重要!前CIA主管教你3階段做好決策

上班族每天都在面臨抉擇:該進入哪個產業、該選哪間公司、該不該換工作、該選什麼合作夥伴、該不該跟老闆開口要加薪……。這之中許多重大決定常常讓我們徹夜難眠、難以下決定。

 

做重大決定之所以困難,是因為這些選擇往往牽動未來更多的事,每個決定都伴隨利弊得失,沒有一定的判斷標準。根據美國《Fast Company》雜誌的報導,前CIA 主管Philip Mudd在25年工作經驗中,歸納出的3個決策步驟,幫助重大決策前的問題釐清與思考邏輯。Philip Mudd曾任職於FBI國家安全分支機構和CIA,亦曾擔任CIA反恐中心的副主席,每天都面臨生死關頭相關的重大抉擇,其建議具有十足參考價值。

 

在Mudd為美國工作的25年期間,慣於做重大、困難而棘手的抉擇。做決策前,他通常先蒐集資訊,再針對重大威脅給予國家安全相關建議。根據多年的工作經歷,他發展出一套分析數據、評估風險的系統,「無論是和恐怖分子角力,或是為退休生活做投資理財規劃,決策的模式與邏輯都是相似的。」他主張所有的問題都可以套用這套簡單明瞭的系統。以下為Mudd提出的決策步驟:

 

1.發現真正的問題

 

人們經常把時間、精力耗費在錯誤的問題上,在小問題上鑽牛角尖,急著尋找答案,但Mudd提醒,作決策時「問對問題」比「尋找解答」更重要。「問出關鍵問題(question)很難,我們通常花太多時間分析難題(problem),急著快速分析各個選擇的優劣,像行銷做SWOT分析一般列點比較,卻很少花時間思考我們真正需要知道的是什麼,」他解釋,適當的問題可以指引你做決策,例如:以後回憶的時候,你會為現在的抉擇感到驕傲嗎?這個決定可以體現你的價值嗎?

 

2.將資訊分門別類

 

在十字路口前猶豫不決時,通常會去搜尋相關資訊作為決策依據。但當資料量過多、過於複雜且缺乏整理時,這些資料不只成不了協助指引方向的指示燈,甚至可能變成導致思路塞車的幫兇。

 

當Mudd在CIA工作時,會蒐集蓋達組織(Al Qaeda)的相關資料,包括組織如何招募、領導階層、組織資金、訓練、取得武器的管道等等。蒐集到這些資料後,他建議不能只是把資料堆在一起,要將資料分類,提供一份詳細敘述方便未來查找。

 

舉例來說,你正在煩惱該不該換工作時,於是四處打聽外面公司的職缺、薪資福利、企業文化、可能是未來主管的個性。這些資訊雖然重要,但也常讓人因為過多資訊而陷入思考糾結。這時,就該將資訊分類,最好是以自身考量作為分類依據,比如說,期待的薪資、工作與生活的分配、家人是否支持、過往的經歷是否符合新工作需要等,一旦將蒐集到的與決策相關的參考資料分門別類,將問題簡化成一些特徵,這個方法有助於你管理資料。

 

3.決定衡量指標

 

將資訊分門別類之後,再決定要用甚麼指標衡量。例如你選擇新工作的考量的條件,主要是未來是否有發揮的舞台,其次才是薪水,此時產業前景、企業商業模式、未來可能主管是否授權等已經搜集好的資料,便列入優先考量參考。

 

決策中的盲點

 

除了以上決策的步驟架構外,Mudd亦提出決策過程中可能的盲點:

 

1.接近性偏差:我們傾向依賴最近聽聞的、自己熟悉的資訊做為決策依據,忽略其他資訊導致判斷偏差。

 

2.月暈效應:心理學中的月暈效應以月亮做比喻,月暈會影響我們對月亮大小的感知,當月亮外圍多了一層光暈,容易讓人覺得月亮比較大。當我們對一個人、一件事評價很高的時候,對那個人、事物的其他評價也會跟著提高。這種既定印象也會造成判斷偏差。

 

延伸閱讀:做選擇前,如何預測那是對的機會?

 

原文出處:Fast Company

 

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