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在社群與網路發達的年代，「業務思維」幾乎是未來每位職場工作者都必須具備的能力。因為，過往企業所提供的產品或服務，得要透過各種「中間商」才能一層一層傳遞到消費者手中，這當中整合包括行銷、廣告、公關、業務各種環節，或是各種經銷商、代理商或是通路。如今，透過網路與社群操作，這些中間環節都正在解構，企業得以更快、更直接的方式面對消費者。

儘管做業務未必是每位工作者的職涯選項，但每個人，不管是個人部落格、臉書分享、LINE群組，都有許多機會直接對外傳遞企業產品或服務的價值與理念。這也讓所有的職場工作者，儘管未必都是業務員，卻有比以往更多的機會面對消費者，得要具備「業務思維」。

一談到「銷售」，經常讓許多人心生恐懼。主要原因是過度在意「他人會怎麼看我？」「自己是否會被視為狡滑的業務？」一旦有了這種想法，自然視銷售為畏途。然而，許多優秀的企業家，其實就是代表企業的頭號業務員，例如蘋果的賈伯斯、特斯拉（Tesla）的馬斯克（Elon Musk）、阿里巴巴的馬雲、小米的雷軍、鴻海的郭台銘，都具備這種特質。

對多數上班族而言，該如何克服對銷售的恐懼？美國知名財經作家以及企業策略顧問Gene Hammett，將自己多年輔導企業的經驗，在《Entrepreneur》雜誌網站分享了簡單四步驟，教導工作者輕鬆克服銷售恐懼感：

1.真正了解問題

深入挖掘客戶問題背後的因素。最重要的，就是了解客戶的「痛點」，市面上現有的產品與服務，還有哪些無法滿足客戶需求的機會。可以先從向身邊同事學習開始，包括如何切入問題點，同時比較不同因素，可能為結果帶來的影響。當考慮越週到，越能掌握清晰的思維，只要把客戶的問題挖掘得更深入，便能為客戶提供創新的解決方案。

2.了解自我提供的價值

這裡所指的是客戶的感知價值。了解自己提供的服務，能為他人帶來何種效益，並認知過程中提供的協助，能為客戶產生正面結果。銷售過程最重要的是提供價值，例如使客戶降低成本、提升效率、生活更美好等，可以將這些成果記錄下來，一放面仔細思考創造什麼價值，另一方面這也是一種降低恐懼的自我肯定。

3.建立基於誠信的銷售過程

沒有完整架構的銷售過程，將如同隨機漫步一般，無法複製，即便達成好結果，也無法適用於下一次機會。傑出的銷售員，會制定出嚴謹的流程，從邀約第一次對談、內容進行方式，到後續的追蹤，讓規劃帶來績效。

如果溝通過程利基於誠信，就能更快消除客戶對銷售的抵抗性。因為深信服務能帶來價值，便勇於推廣給客戶，當結果確實產生效益，以往的畏懼感就會慢慢消失。

4.學習喜愛銷售

喜愛自己的工作，並認同自我價值，就會成為向前的最大驅動力。銷售過程是一套學問，從挖掘客戶需求，提供完善的商品和服務，到解決現有問題，這一切都需要投入大量的努力。當對方給予肯定，努力有了回報，便能享受辛勞後的成就感。

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原文出處：Entrepreneur

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圖片來源：主圖、縮圖-Kevin Dooley（CC Licensed）

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