SmartM 人才培訓網

被賞識的技術》找到人生與職場的「贊助人」

席薇雅.安.惠勒
2015-10-05
被賞識的技術》找到人生與職場的「贊助人」

誰為你發聲?誰是你的後盾?誰推薦你參與競爭?這些人很可能不是你的導師,而是贊助人。

 

我澄清一下:導師的確很重要,他們給予寶貴的建議,建立你的自信心,你不確定該怎麼做的時候,他們協助你堅持決定,但他們不一定能幫你攻頂。如果你想要快速升遷、獲得炙手可熱的工作或是賺更多錢,那麼你需要贊助人。他們會給你建議與指引,也能在許多重要的層面給予幫助,尤其是:

 

  • 他們相信你的價值與潛力,願意挺身而出為你牽線。
  • 他們對於決策階層有影響力,也願意公開支持你,說服別人相信你的確值得加薪或升官。
  • 他們願意給你冒險的空間,並給予必要的幫助。有失敗的空間才能成就大事業,這必須透過資深領導者的幫助。

 

以上是贊助人與導師最重要的差異之處,我的研究成果顯示,贊助關係對於職涯發展有可觀的影響。有了贊助關係,提升地位與維持企圖心的機會將大幅提升。贊助人能夠拉你一把,導師不行。 

 

什麼是贊助人?

 

國家廣播環球新聞集團(NBC Universal News Group)董事長派特.菲利克魯雪爾(Pat Fili-Krushel)在競爭激烈、男性主導的新聞媒體界奮鬥了很長一段時間。她並非記者出身,但卻是美國電視新聞業第一位新聞網部門的女性主管,直接向執行長史帝夫.柏克(Steve Burke)負責。1998年至今,菲利克魯雪爾一直名列《財星》雜誌的全球五十大最具影響力女性,也獲得眾多獎項,美國電視廣播博物館(Museum of Television & Radio)更將她的事蹟收入「女英豪」(She Made It)展覽。看著她胸有成竹、呼風喚雨的樣子,很難想像她起初的工作是美國廣播公司(ABC)體育台的祕書。 

 

我對於她的經歷驚訝不已,但她堅稱自己是幸運加上努力,接著補充道:「我做了一件對的事情,就是讓主管很有面子,雖然並不是刻意的。我的主管們都說:『有菲利克魯雪爾在身邊真好,因為我知道她是我的後盾。』」 

 

她的其中一位主管是鮑伯.埃格(Bob Iger),現任迪士尼公司執行長,他們在ABC體育台的影印機旁認識,當時他們都剛進公司。菲利克魯雪爾起初並不是埃格的部屬,但埃格注意到她的職業道德與工作態度,於是將她延攬進團隊。埃格每次升職時都推薦菲利克魯雪爾遞補職缺,她在生活電視台(Lifetime)擔任節目企劃部資深副總裁時,他請她到ABC,讓她掌管日間節目。菲利克魯雪爾很快就證明埃格沒有看錯人。她催生了談話節目「觀點」(The View),讓ABC日間節目在18到49歲女性的收視率躍升為第一名。她也打造了24小時播放連續劇的SoapNet有線頻道,為電視台帶來數十億美元的商機。她說:「把工作做好,確認已經清楚告知主管,不要怕開口求助,這對於在職場建立長期的信任關係來說,非常重要。」 

 

優異的工作表現以及信任感,可說是菲利克魯雪爾獲得史帝夫.柏克重用的原因。菲利克魯雪爾擔任ABC電視總裁時,柏克擔任ABC廣播總裁,當時他就對她非常讚賞。柏克對我說:「菲利克魯雪爾是絕對可以信任的人,她不懼怕任何人或事,也不玩弄政治手段。我一直都了解她,她完全可靠。」2011 年,國家廣播公司(NBC)併購康卡斯特有線電視公司(Comcast)與奇異(GE)之後,柏克必須掌管巨大的媒體集團,於是他延攬菲利克魯雪爾,著手改變公司文化。他說:「有了她就不需要擔心,她發現事情不對勁就會動手解決。高層人員不一定需要跟我相處,他們只要跟她相處,就會知道我們想要建立的是什麼樣的公司。」 

 

菲利克魯雪爾擔任NBC環球集團執行副總裁之後,馬上動手整頓以往令柏克的團隊窘迫的敘薪制度。她也利用高超的人際技巧,協助建立了柏克期待的協作文化。柏克決定將NBC新聞台、CNBC新聞台、MSNBC頻道與氣象頻道(The Weather Channel)合併成一個新聞集團時,菲利克魯雪爾自然是領導的不二人選。柏克私下承認:「我知道這項決策一定會惹惱某些人。她又不是記者,怎麼能夠掌管在世界各地出生入死的幾百位記者?」不過,她並不需要成為資深記者,就知道該找誰來做事,才能打造高生產力的合作環境。

 

第一次見到她,某些人可能會覺得焦慮,不過再來就完全不會了。2013年初我跟柏克聊天時,他說:「從布萊恩.威廉斯(Brian Williams,NBC晚間新聞主播)到一般行政人員,每個人都告訴我,菲利克魯雪爾就像清新的微風一樣可親。她是優秀的高階主管,打造出人人都享受工作的環境,我完全信任她。」

 

導師做不到的事 

 

瑪麗娜(Marina)在倫敦的駿懋銀行集團(Lloyds Banking Group)工作,她認為自己在職場得到充分的支持。去年休完產假重新上班時,她收到公司溫馨的問候,公司也答應她的請求,讓她在休假期間以兼職身分上班,這在風險管理部門並不常見。公司指派她到另一個部門,她很喜歡她的主管,也知道對方會替她著想。

 

即便瑪麗娜對這些事情充滿感激,但她並不訝異,認為這一切都是因為她十年來的工作績效良好。她對我說:「上頭欣賞我的工作紀錄是正常的,如果你像我一樣工作這麼久,工作績效自然會替你說話。別人看到績效就很難說你毫無貢獻、要趕你走,因為沒有人會相信。了解我的能力與信念的人就會支持我,而且會確保我獲得該有的回報。」

 

但是事情似乎並不是這樣,瑪麗娜回歸正職工作後覺得很挫折,她發現某些能力與她相仿的人做得並不比她多,但是升遷卻比她快。其中一位是透過銀行裡女性社團認識的「超級女強人」,她是瑪麗娜心中的人生勝利組。瑪麗娜興高采烈地說:「她就是我想成為的人,因為她的孩子也小,她也知道女性在這個男性主導的領域如何大放異彩。」不過,她們的關係並不親密,而且有距離。瑪麗娜的語氣有點失落:「我曾經想請她幫我一把,但我後來又改變想法。她是我主管的主管,可能會有利益衝突。」 

 

瑪麗娜現在把希望都放在她的導師身上,對方多年來一直提供建議與幫助,而且總是大力稱讚她的工作績效,因此她認為對方有意為她安排工作。她說:「雖然沒有直接的證據,但我直覺覺得就是這樣。他曾經對我說:『妳是擅長解決問題的人,是解決問題大師。』」瑪麗娜告訴我,她認為這位導師一定會注意到她的價值,既然他認可她的工作績效,就一定會給予獎勵。她引述了一段對話,說明之前她進行某項關鍵專案時,他似乎頗為讚許。她說:「雖然他還沒給我升遷機會,但我相信他看見了我的潛力。」 

 

這兩位女性的企圖心相同,但是策略卻不同。兩位都擁有優異的工作績效,也有無窮的潛力,同樣獲得高層的注意,願意為她們指引職場攻頂之路。然而,瑪麗娜還在等待升遷機會,菲利克魯雪爾卻已經成為「長」字輩高階主管(C-suite)。是什麼原因造成這種截然不同的結果?為什麼大多數女性像瑪麗娜一樣,明明擁有領導潛質,卻無法獲得相應的職位?而又為什麼,像菲利克魯雪爾一樣獲得有力職位的女性這麼少? 

 

經過兩年的仔細查證之後,我認為這是因為,擁有潛力的女性只有導師,而沒有贊助人。有些人能推她們一把、讓她們獲得領導職位,從競爭中脫穎而出,但她們並沒有與這些人建立策略關係。像瑪麗娜這樣的女性,在高層擁有潛在支持者,但她們不知道如何為這種關係加值,不了解「魚幫水、水幫魚」的策略能保持雙方長期互助的意願,所以她們更加努力埋首工作,盼望導師與職場上的榜樣拔擢她們。 

 

女性與非白人族群特別容易犯這種錯誤,我也曾經如此。但是我的職涯經驗顯示,抓住夢想、贏得贊助人信任、脫離事業停滯期,永遠不嫌晚。如果你的事業停頓不前,不知道下一步該往哪裡去,請考慮改變策略:別只找導師,找個贊助人吧! 

 

贊助人會投資你

 

我必須澄清一下:導師很重要,你絕對需要導師的幫助,但他們不能幫助你攻頂。導師給予你建議,贊助人則在你身上投資。

 

「導師」願意給你建議,是因為喜歡你,或是在你身上看到他們自己。他們願意傾聽你說話,不管主題是什麼。尋求導師,其實是為了討論你不敢向同事或主管提起的話題。導師會聽你敘述問題、給予建議,審視你打算用來解決問題的方法並加以取捨。導師不吝於花費時間,你回報的方式則是聽取並實踐他們的建議。他們或許喜歡引用自己的經驗、分享智慧、報答早年支持自己的人,或是做人情,無論如何,這都是不對等的關係:能量是單向流動,從他們流向你。

 

「贊助人」也對你與你的事業有興趣,但不是因為單純想幫你,也不是因為你們有相近的想法。贊助人幫助你擴展事業是因為他們把你視為他們在職涯、公司或願景的一項重要投資。他們可能給你建議或驅策你,但最重要的責任是將你培養成領導者,你的責任則是從他們的投資中獲取利益。在這樣的關係裡,你的確能交出漂亮的成績單,為他們樹立好的形象、留下好的價值,讓他們有面子。你要推動這種關係,確定你的努力轉化為升遷、加薪或贏得令人欣羨的工作。贊助模式正確運作,是一種交易、可能是隱晦或明顯的策略聯盟、是長期的互助關係,只要你付出的努力與獲得的利益相等,這種關係通常不會招致反感。贊助關係不是偏心,也不是政治手段,不會打亂遊戲規則,反而能夠確保你的努力與價值獲得相應的回報。圖1-1說明這兩種角色的不同。 

贊助人可以是你的「模範人物」(Role Model),是你認同、而且想效法的領導者,但他們不一定是這種人,也往往不是這種人。贊助關係的重點在於信任、而非理解。幫助你的人如果是你喜歡的人、或想要成為的人固然很好,但是截然不同的兩個人也能建立信任關係,這種差異更有力量,因為互補對大家都有利。這樣的聯盟比單打獨鬥更強大。 

 

「支持者」包括了導師與模範人物,他們對你的事業還是很重要,模範人物是重要的激勵來源,能增強你的動機,讓你有具體的目標;導師通常也是模範人物,他們以同理心支持你,幫助你了解自己想要什麼,找出達成目標所需的步驟。好的導師會點破潛規則,明白解釋職場生態,在組織中為你指點方向。接受導師指導的人,尤其是企業家,認為自己比較不孤單、跟公司的關係比較緊密,相較於缺乏導師指導的人,壓力也比較小。導師與模範人物給予的情感支持與付出,對於非白人專業人士特別受用。 

 

但是,導師與模範人物都不能實際在職場上推你一把。我們在人才創新中心(Center for Talent Innovation, CTI)進行的研究顯示,贊助人能夠影響薪水、升遷機會,讓你參與能見度高的工作,將你帶向權力與影響力的康莊大道,但是導師沒辦法這樣做。研究顯示,要求加薪時,大部分的男性(67%)與女性(70%)不願意直接面對主管。然而,若是有贊助人幫助,將近50%的男性與38%的女性會要求加薪,我們的焦點團體訪談研究也顯示:他們會成功獲得加薪。約有43%的男性與36%的女性會向經理爭取進入明星團隊、或參與令人欣羨的工作,如果有贊助人相助,男性會提高到56%,女性則提高到44%。

 

研究同時也顯示,有贊助人相助的人,對事業的進展程度最為滿意,70%的男性與68%的女性對升遷的速度感到滿意,沒有贊助人相助的人則是57%。換算下來,贊助人相助對男性的價值是23%,對女性是19%。人才創新中心的研究顯示,贊助人對女性職涯發展的影響甚至比對男性的影響更加深遠:有贊助人相助時,有小孩的職業婦女,85%繼續留在職場,單打獨鬥的婦女只有58%。換算下來,贊助人相助的價值是27%。贊助人相助的價值對於非白人專業人士更為顯著,有贊助人相助的非白人職員,對於升遷速度感到滿意的比例,比沒有贊助人相助者高出65%。 

 

即使公司具備堅實的導師制度,也未必能發揮預期的作用,至少在女性與非白人族群是如此。婦女促進會(Catalyst)於2008年的研究顯示,參加導師制度的女性多於男性,但是獲得升遷的男性比女性多15%。即便財星五百大企業(Fortune 500)投入巨資發展導師制度,導師也不是萬靈丹。如果你像瑪麗娜一樣等待模範人物或導師開路,就是在浪費寶貴的時間。(本文摘錄自《被賞識的技術》第一章)

書籍介紹

 

書名:被賞識的技術

 

作者:  席薇雅.安.惠勒

 

出版社:天下雜誌

 

出版日期:2015年9月

 

席薇雅.安.惠勒

 

惠勒是經濟學家,也是「人才創新中心」的創辦人兼執行長和惠勒奇費合夥公司(Hewlett Chivee Partners)的創辦人之一。惠勒相當關注職場議題,尤其是女性與少數族群的權益,並致力為企業提供諮詢服務,協助他們任用不同文化、性別、地理區域與世代的人才。

 

惠勒曾任教於劍橋、哥倫比亞與普林斯頓大學,也是倫敦公共政策研究所(Institute for Public Policy Research)與哈佛公眾事務價值研究中心(Center for the Study of Values in Pubic Life)的成員。她是經濟政策諮議會第一位女性主席,同時也是美國外交關係協會與世紀協會(Century Association)成員之一。

 

惠勒在全球50大思想家(Thinkers 50)中排名第 11 位,著作散見於《紐約時報》、《金融時報》、《哈佛商業評論》、《外交事務》與《國際先鋒論壇報》。也曾出版多部著名書籍,包括獲得羅伯特.F.甘迺迪紀念書獎(Robert F. Kennedy Memorial Book Award)的《危巢》(When the Bough Breaks)、名列 2007 年亞馬遜書店商業類最佳書籍的《優秀女性的成功之路》(Off-Ramps and On-Ramps)以及《新興市場人才爭奪戰》(Winning the War for Talent in Emerging Markets)等。2011 年,惠勒獲得女性債券俱樂部(Women's Bond Club)的伊莎貝.本納姆獎(Isabel Benham)及金融業女性協會(Financial Women's Association)的年度風雲女性獎。

 

延伸閱讀:30歲前,該如何思考工作的意義?》全球頂級顧問公司BCG執行長的「工作選擇學」

 

親愛的讀者,您加入SmartLinkin商務社群網的「LINE@」群組了嗎?立即加入,即可收到最新工作、管理、商務資訊,學習不間斷,精采文章不漏接(請用手機點擊「加入好友」連結,或是掃描QR Code加入)。

 

好友人數

 

 

嚴禁抄襲,若欲轉載,敬請註明出處「SmartLinkin商務社群網」並附上原文連結。
歡迎各大媒體交換文章連結。
圖片來源:主圖、縮圖-HeatherPaqueCC Licensed) 
加入「SmartLinkin商務社群網」粉絲團,更多商務訊息等你關注。
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注工作、管理、商務情報

親愛的讀者,歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團,每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。

加入Line帳號,關注最新的工作、管理、商務情報,學習不間斷,精采文章不漏接。