電話銷售是業務員工作當中經常使用的一項手法，但是大多數人對於電話銷售的印象非常糟糕。業務常常被列為電話拒絕往來戶，無法一展銷售長才，進而造成不少業務員，也視電話銷售為畏途。
電話銷售和面對面進行銷售有很大的不同。因為電話銷售只能透過聲音來向客戶闡述產品內容，無法有眼神、手勢等肢體語言輔助，難度更高。究竟該如何在電話中為成交助一臂之力？《Entrepreneur》雜誌網站上，指出該如何突破客戶心防，讓業務員可以成功地進行電話銷售的五項訣竅：
1.個人化每通電話
在打電話之前，業務員必須確認自己已經了解客戶。包括對方是什麼樣的人、在什麼樣的產業工作等資訊，進而針對不同類型客戶，進行電話銷售策略的微幅修改或調整。此外，業務員的心態和講出口的話必須要一致，否則談話絕不會進行順利，可以試著營造出一種溫和並且輕鬆的談話氛圍，讓客戶有彼此已經認識很久的錯覺，銷售就會進行得順利成功。
2.在撥電話之前，練習表現完美
每一次與客戶的溝通與對話，都該被視為一次表現自我的機會，必須更加認真看待，即使是只靠一支話筒的電話銷售也不例外。千萬不要毫無準備，就直接撥電話給不熟悉的客戶，業務員可以先試著找個錄音機、一面鏡子和一本有關電話銷售的書，從書中找出自己很喜歡的一段電話銷售對話範例，試著對鏡子講出這段對話，然後觀察自己的臉部表情、以及說話語氣，看看是否表現出緊張的樣子。
通常外在的樣子，會顯示出內在的情緒。如果練習時，臉部肌肉看起來像快打結的樣子，那麼呈現出來的聲音也會是如此。在假裝電話銷售的時候，也要試著錄下對話，並在結束時候重新聽過一遍，業務員在聽的過程要仔細思考自己有那裡可以改進，並嘗試找出最適合自己的電話銷售方法。
3.想像客戶的反應
要如何猜測客戶的反應？最好的方式，就是站在客戶的立場思考問題。可以試試看「角色扮演」，例如打電話給其他公司的客服專線詢問問題，思考自己希望接收到怎麼樣的回應，希望客服人員的態度是如何，在這過程中，自己的的回應很有可能就是客戶的反應，業務員可以從中想像客戶需要怎麼樣的資訊，在與客戶進行電話銷售的時候，就必須保持同樣的態度與口氣。
4.直接切入重點
業務員絕對不希望從聲音中洩漏出自己的緊張和尷尬感，也不希望讓客戶感到自己高高在上。理想的聲音是溫和的、富有專業度的，而且直接切入重點的，若是長篇大論，客戶可能會認為是在浪費他的時間，聽太久的電話也容易會感到不耐，直接切入重點才是客戶想要的。假設現在想要推銷咖啡的促銷活動，在禮貌性問候客戶之後，便可以接著說「我有一個問題，如果現在商店現在推出咖啡買二送一的促銷活動，您會願意到店來買咖啡嗎？我們絕對會提供您電店內最好的拿鐵咖啡，等候您的到來。」客戶越快接收到訊息，整場電話銷售也會進行得越快越順利，即使被拒絕，也不會讓業務員花費過多時間，可以繼續開發下一位客戶。
5.建立目標
根據前述所提到的，太長的電話時間容易讓客戶感到不耐。業務員應該給自己設立一個標準和目標，三分鐘結束一通電話，並且在150分鐘內打完50通電話。不要讓客戶感到業務員是來跟他們聊天的，要向客戶展現專業度並快速在三分鐘闡述完目的和達成目標，並移至下一個客戶進行銷售。
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