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我要趁早告訴各位讀者「溝通」在管理上扮演的角色。

關於溝通，我們常常可以聽到以下幾種說法：「管理當中最重要的就是溝通。」「最辛苦的也是溝通。」「所以溝通很困難。」所言甚是。

溝通是人與人之間相互連結、攜手共存時非常重要的一環，在管理上也是不可或缺的因素。

如果你自認為「我的溝通能力很差」，就必須在工作上學習並精進這項技巧，才能夠在公司內部往上爬。相反地，如果自認為是具有良好溝通能力的人呢？我想應該相當有利於你在組織內的表現吧。

不過，所謂管理，不只是要協調個人與個人之間，還包括個人與團體、團體與團體之間的溝通協調。因此，只具備個人程度的優異溝通能力，並不足以勝任管理工作。

那麼，管理上的「溝通」又是什麼呢？

英文的「Communication」我們一般會將之譯為溝通或對「Communication」的動詞「Communicate」具有「感染」的意思，例如感染感冒的意思就是把病毒「分配」給人類才會造成感染，「Communicate」就是具有這樣的含義。

之後才逐漸轉變為現在所說的對話、溝通等意思，原本的「Communication」不只有言語上的交換，更有「把某樣東西交給、分配給對方」，比對話更深一層的關係。

再回到之前的問題，我的回答是在公司內所需要的溝通，更正確的意義應該是指「把某樣東西分配給對方」。

因為工作上所進行的溝通，已經超越了傳遞某項資訊的意含，進入了「促使他人行動（帶動他人）」的效果，也可以說溝通是將行動的動力分配給他人的意思。也就是說，職場上所謂的溝通，就是「必須具備帶動他人的能力」。

溝通重要的是質而非量

那麼，是不是只要身為經理人的你能夠得心應手地與部屬對話溝通，他們就會很開心地工作，你也能輕鬆管理呢？

錯！事情並沒有那麼單純，反而愈對話愈容易擴大彼此之間的嫌隙，這種情況比比皆是。明明已經交代很多次的工作，部屬就是不願意做的情況也所在多有。

溝通是一項極為複雜又困難的技巧，使用上若不注意，很可能會成為讓自己「跌一跤」的原因。

不僅如此，職場上的溝通不能只從你個人的利害出發。

溝通首先必須與公司內部的其他部門協調、與公司外部交涉，還要理解公司整體的目標，之後還要能夠將自己的部門被指派的課題與定位、要達成的目標，以清楚明瞭且能激勵他們行動的方式告訴部屬，這才是職場上所需要的溝通能力。

經理人的工作就是讓部屬朝著達成目標的方向行動。

此外，想要帶動部屬，身為經理人就必須在事前階段完成相應的行動與思考的程序。也就是說，要帶動部屬，上司就必須要先動才行。

然後將自己行動之後所得的成果或想法，以溝通的方式告訴部屬，讓部屬朝著目標達成的方向行動。因此，我們應該將溝通視為達成目標的一項手段。

經理人有自己應達成的「目標」

那麼，既然職場上的溝通如此重要卻又困難，我們應該如何才能做到呢？我認為答案就是「分配」管理學。

管理學的世界有適用於任何組織、部門、部屬的「基本知識」。這項知識的內容一言以蔽之，就是經理人在仔細判斷周遭的狀況、推測每個人的心理後，將能夠「促使他人行動（帶動他人）」的資訊分配給每個人，藉此提升管理的品質。

只要了解「分配」的意義並予以實踐，未來碰到管理上的任何問題都能夠毫不遲疑地執行自己該做的工作，因為「分配」就是管理的本質。

「Management」這個單字指的是經營或管理。因此，經理人（Manager）既是經營者也是管理者（主管），即使經理人身處於龐大組織中的最末端，也同樣是一個部門的經營者與管理者。

因此，經理人會被賦予「目標」，與自己管理的部屬共同達成目標就是經理人的職務。

此外，為了達成自己的目標，需要指導或培育部屬，也必須「激勵」部屬，讓他們能夠主動地去達成任務。

以上所述都是實踐「分配」管理學，產生「促使他人行動(帶動他人)」的效果後，能夠實現的成果。（本文摘錄自《專業經理人要做的只有1件事》導讀）

書籍介紹

書名：專業經理人要做的只有1件事

作者：髙木晴夫

出版社：天下雜誌

出版日期：2015年10月

髙木晴夫

曾任慶應義塾大學研究所經營管理研究系（商學院）教授，長年於管理學碩士（MBA）課程教授「組織管理學」，專攻組織行為學，持續鑽研個人如何帶動群體之相關研究，並將研究成果反映於教學上，課堂上採用與學生積極進行雙向溝通的教學方式。慶應商學院係以美國哈佛商學院為模範而成立，教學方式也採用哈佛的「個案教學法」，以討論方式進行授課，在日本為眾所周知的個案教學法第一把交椅。

1973年畢業於慶應義塾大學工學院管理工學系，1975年完成同學系之研究所碩士課程、1978年完成博士學位。1984年哈佛大學商學院博士課程畢業，取得管理學博士學位（DBA）。1978年擔任慶應義塾大學研究所經營管理研究系助理教授、1985年升任副教授、1004年升任教授。現職為法政大學研究所革新管理研究系革新管理專業教授。

主要著作有《TOYOTA如何創造出Lexus》、《組織能力的混合策略》，翻譯書籍有《【新版】組織行為之管理》、《個案教學法》（以上為Diamond社出版），監修書籍有《個案學法入門》（慶應義塾大學出版會）等。

2011年配合NHK《白熱教室JAPAN》節目之錄影，與慶應商學院200名MBA學生共同進行了四次授課，製作成四集節目，將日本國內的哈佛個案教學法課堂上熱烈積極的對話過程完整呈現給日本觀眾。

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