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陳彥宏:用臉書,縮短客戶與你的距離感

陳彥宏(採訪:李欣岳、整理:許方瑜)
2016-02-03
陳彥宏:用臉書,縮短客戶與你的距離感
圖片來源 : geralt
像我之前常常在提,現在已經不是滑不滑手機、用不用網路,它本來已經變成我們生活的一部份,所以與其抗拒,不如接受或去善用它,也就是大家會好奇在利用這些社群工具,像是Facebook、Line,即使你沒有特別地開發,但至少可以在這些工具上看到你的朋友或客戶,並且因為這些社群工具,讓他們覺得你們的互動是很緊密的,以下有幾個Po文的方向。

一、Po文要好笑、催淚、實用

這三種類型的Po文是大家最愛看的,好笑的話,就是笑話、搞笑影片,或是自己生活中的趣事,像我自己的公司樓下早餐店,最近來了一個新的妹妹,那天我就說我要蛋餅跟薏仁漿,點完之後她看我看了好幾眼,最後她說,先生你是「藝人」嗎?我說我不是「藝人」,而是講師,雖然我有時候上媒體,但這不是我的工作。她愣了一下,回我,我是問你是要薏仁漿嗎?
這個文章一發出來,馬上就有許多人分享,因為這種生活小趣事,很多人愛看。催淚的文章,就是要有感動的點。第三個實用,尤其像是業務,你可以根據你的商品去Po一些會讓你的朋友及客戶認為你很專業的文章。

二、一定要有自己的觀點

儘管分享別人的東西,但在前面一定要加入自己的觀點,這個非常重要,因為很多人在分享別人的東西,就直接分享出去了,其實就算在前面只有加個「這實在太好笑了,值得分享」,都好,因為這樣你的社群才會知道為什麼你要分享給他們看。像是感動的影片,你沒有時間看,在前面說「有大量洋蔥,請慢用」,這樣的文章會讓社群比較有感覺,更容易與你互動。

三、適時置入你的產品

請記住是「適時」,不是要你「打廣告」,但是你可以刻意地提出,例如說你是房仲業務員,就可以說我現在推薦的幾個建案,屋子裡面的狀況、客戶看屋的反應,透過這些讓社群朋友、客戶認為還不錯喔!或者說有些人是做時尚、服裝業的,當新的貨來時,就可以拿起來Po個「自己也好想買」的文,或跟大家說「這季的貨已經來,我自己也好喜歡,我的薪水都要花在上面」之類的文章,有點置入。像如果你是作者出書,你就摘錄幾個內容,然後就有人會問這本書什麼時候會出,這就叫適時地置入。

四、發文頻率、屬性要注意

頻率不能太近,但什麼叫頻率太近呢?我認為臉書最多一個小時一篇,一般人我認為兩、三小時已經差不多了,Line頻率就更不能高,因為你會讓人家有侵入的感覺,像我在發文時會慎選,我並不會看到什麼就發,會挑我真的很有感覺、很重要的才會發。
那什麼叫屬性,例如說你去一個新的景點,像是東方文華開了,你的業務團隊因為你業績很好而招待你去東方文華住兩天一夜,進去東方文華的房間,可以拍了幾張照片Po在社群上,但一直拍會讓人覺得膩,因此除了拍照片讚嘆以外,也可以加上自己在裡面有什麼學習跟感動,或者你不要拍這些照片,而是寫另外的東西,像是你在東方文華受到什麼樣的啟發,也就是用不同的角度分享給社群,如果說你全部都Po美食,大家都會受不了,你偶爾Po美食,但也要分享生活的另外一面或工作的一面給大家。
我一直認為社群工具一個很重要的效果,就是要讓客戶看到你工作時的樣貌,每一個人都有窺探別人生活的好奇心,就會想說你們房仲到底是在做什麼?除了總是發建案的宣傳文案、照片之外,也可以分享自己在馬路上發DM狼狽模樣的照片,偶爾下雨天發個自己辛苦工作的文章,或者成交之後跟人的合照,那大家就可以看到你工作的不同面向,因此社群的好處,是不會讓客戶跟業務員有距離感,至少是個有溫度的人,而不是賣東西,你才來找我。
 
陳彥宏簡介:
國內少數同時具有NLP(神經語言程式學)催眠、團康背景與銷售實務之創意講師。NLP及催眠背景讓他的演講直指人心,團康的經驗讓他的課程活潑有趣,而銷售實務讓他的課程易學易用。近年來彥宏老師的教學足跡擴及兩岸三地、星馬地區,以其15年之教育訓練實務經驗,對於溝通、激勵、銷售、創意、服務與團隊整合均有獨到見解,並著有《發年終獎金給你的老闆》、《M型業務一定要懂的關鍵5%》等暢銷書籍。
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