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之前跟一位朋友見面，他當時的困擾是由於很多人開始對他的服務內容挑三撿四，這還是好聽的，更可怕的是惡意的攻擊及掀起正反意見的大論戰，她問我該怎麼處理，我以危機處理的原則給她一些意見，而「偏食」與「偏執」的概念也是在討論之中，突如其來的乍現，以此概念與各位分享我的心得！

其實我們大約談了10分鐘，就可以感覺到朋友心中的不平，她的認真與投入怎麼會淪落成被人惡意攻擊的目標？她為什麼還要澄清澄清再澄清？為什麼這些人都不肯放過她？

我的回應是三個字，那就是「憑什麼」，憑什麼我們要對方照著我們的想法走呢？所以說到最後就是朋友落入了期待這個思考上的邏輯錯誤。

因為期待…所以我不能忍受別人對我的惡意攻擊！
因為期待…所以我覺得用心是值得別人的肯定！
因為期待…所以大家都應該覺得我是一個認真的人！

這些話也許不好聽，但如果我們把期待拿掉的話，對方的話語與動作，不也就是他們自身的意見與想法了嗎？我們是民主的國家，每一個人都有表達的意見與自由，事實與否留給大家來公評即可，就我來看，根本沒有回覆的必要。

好聽是澄清，其實也就是一種反擊，不論是文字、行動，受困的都是我們的思緒，我提醒她別忘了當初出來上課的初衷，如果單純就是分享與創造一個生意模式的話，光是往前六個月推算，獲利就高達千萬元，這不就是消費者對她最高的肯定了嗎？因此根本無需澄清與反擊，那都是浪費時間罷了。

不論我們立意多良善、內容多用心，都會有一個不變的定律存在，那就是「我們都會出錯」，這些惡意攻擊起因於我們的失誤，所以我們要想的是「是否有出錯？」、「是否該改善？」，這才是我們努力的目標，絕非再去解釋為什麼我們會出錯，那只是落入對方的圈套之中，永遠都沒有解套的一天。

這位朋友有偏食的習慣，開場沒有特定飲料是無法繼續下去的，我在她的身上看到Steve Jobs的身影，所謂的天才也許就是如此吧，在我看來，偏食只是一種自身的選擇，但偏執卻是一種涉及多方的沉淪，在我們對話的過程中這個概感突然跑了出來，我在白板上寫出這個相對概念時，我與她臉上都露出了笑容，好佳在的是，她走出自身邏輯的謬誤，有了全新的認知。

結語：

做任何的事情千萬不可有預期，以前在亞都的時候，嚴長壽先生總是教我們：「凡事做最好的努力，但要做最壞的打算」，我想這其中的道理，應該跟我今天寫的文章有些相似的地方，15年前所教授的道理，在這個個案上一展無遺，謝謝嚴先生，也與各位分享！

 

 

「冰與火的世界」授權轉載