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B2B銷售必學》不想只賣低價品,如何讓客戶追加購買?

SmartM∕鄭祐銓
2016-05-09
B2B銷售必學》不想只賣低價品,如何讓客戶追加購買?
圖片來源 : geralt
B2B的銷售相較於B2C而言,要難上許多,花的時間也長很多。
根據Salesforce的報告指出,潛在顧客最終成為實際訂單的機率只有0.78%,如此低的成交機率,讓銷售人員在面臨成交之際,會用盡所有方法讓這次的交易成立。
然而,許多銷售人員忽略的是,即使在面臨成交之際,仍須努力說服顧客購買更大量的商品及服務,提升平均消費額,而非運用多接觸消費者的方式,以量致勝,因為說服一個顧客的機率只有0.78%,所以想靠量提升業績是很難達成的。
Blank Label服飾品牌共同創辦人Danny Wong,在《Entrepreneur》雜誌網站上分享四種提升B2B銷售額的方式,讓銷售人員能把握有限的成交機會,創造最多的業績。

一、創造追加銷售(Upsells)

在推薦商品給潛在顧客時,如果可以提供加值服務,創造追加銷售,有助於提升整體訂單交易金額。
行銷公司的創辦人Arun Sivashankaran舉出四種追加銷售的形式:
(1) 全服務解方(Full-service solutions):
在販售商品或服務時,如果可以追加提供整套的服務,不但能讓對方能夠一次解決所有問題,也有助於提升整體訂單金額。像是當對方購買網站架設的服務時,除了提供網站本身,也可以提供顧客使用教學以及相關系統設置,有助於協助顧客完成整體網站服務。
(2) 客製化服務
許多客戶在購買的時候,為了節省成本,所以會以標準化的服務為主,但其實每間公司需要的產品及服務不盡相同,因此銷售人員可以藉由告訴客戶客製化服務對他們的好處,藉此販售客製化服務,不但有助於提高客戶滿意度,也能提升訂單金額。
(3) 提供諮詢
除了提供客製化服務外,隨著公司及營運內容的不同,後續服務或產品的執行及使用狀況也會有所不同,這時銷售人員可以主動向客戶提出提供後續的諮詢服務,解決客戶後續操作上遇到的問題,能夠延續和顧客的關係。
(4) 加速服務
在商場上相當著名的一句話「天下武功,唯快不破」指出時間在商場上的重要性。
銷售人員也可以運用這點,藉由「加速服務」讓客戶可以更早獲得產品跟服務,有助於他們在商場上搶得先機。

二、說明購買低價商品或服務的損失

許多客戶在購買商品及服務時,會以價格為第一考量因素,但就像前面提到的,「天下武功,唯快不破」很多時候,低價的商品不但會降低工作的效率,同時在後續維修或是系統更新上也會較為頻繁,對於客戶而言,並不是一件好事。
因此銷售人員在販售時,可以試著強調「購買低價商品或服務的損失」像是時間損耗或是品質上差異等,能增加客戶購買更高端產品的可能性。

三、強調長期合約有助於穩定成本

除了上述兩種方式以外,Danny Wong建議銷售人員可以試著讓客戶接受較長期的合約,也是能有效提升訂單金額的方式。
像是可以告訴客戶「長期訂單較為穩定」,或是讓客戶知道「價格可能隨著公司成長而增加,因此簽訂長期合約,有助於穩定成本」也是一種運用販售長期合約,提升訂單金額的方式。
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