領導者技巧的確很重要，但缺乏技巧並不是大部分領導者失敗的原因，技巧太容易學到了。
如果你想預測一個人最後能不能成為一位成功的領導者，不要去評估他的技巧，而是他的「領導特質」。
最好的領導人當然必須誠實、正直，但是我們期待組織裡的每個人都擁有這些特質。還有其他的一些特質讓領導者與眾不同，當這些特質明顯可見，你也具備了必要的領導技巧時，就會找到渴望跟隨你的人。
如果你我都可以擁抱並培養這個簡單故事裡所勾勒出來的領導特質，並且學會領導所需的技巧，我們的組織就會蒸蒸日上。就讓我們從困難的部分開始：領導特質優先。
第一把鑰匙 ：先為別人著想
把重心放在別人身上。 隨時隨地想著「你可以如何服務他人」。當要做決策的時候， 領導者應該會把組織跟他們的考量放在自己的個人利益之前。
第二把鑰匙 ：期待最好的結果
領導者看到的是事情應該走的方向，他們看到的未來， 總是比現在好的版本。當你期待別人有最好的表現時，你所看到的潛力， 將會比他們自己看到的還要多。
第三把鑰匙 ：最積極的行動派
領導者往往不會等待。他們採取行動。他們能夠發展出一種直覺，提醒他們何時應該採取行動。
第四把鑰匙 ：對智慧渴望
你必須把追求智慧想像成一種永遠無法飽足的渴望。光是自認為已達到目標就足以讓你變得狂妄與自大。
第五把鑰匙 ：有擔責任的肩膀
最好的領導者不會怪罪別人， 他們擁有自己的行動與結果。領導者扛起責任， 是因為他們已經把自己獻給了願景。
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