業務員要打動客戶，最重要是引起共鳴，講出他們內心的痛點或命中對方的期望，掌握好這樣的溝通方向，可以說戰爭已經贏了一半。然而，如何將上述這兩點發揮得精彩，更進一步成功拿下訂單？男裝品牌Blank Label共同創辦人、網路趨勢作家Danny Wong將業務員的溝通技巧整理成4點，讓每個職場人都可以應用進擊的話術！
一、說話的同時，別忘記聽
一旦能準確給予顧客想要的資訊，邏輯清楚、分析有條理，消費者十之八九會感覺有所收穫。然而，想達成成交，光是這樣絕對不夠。在滔滔不絕的同時，別忘了被你晾在一旁的客戶，消費者真實的聲音、意見，無論評價是正面或負面，都會是日後優化業務銷售力的重要依據。因此，當業務們專注表達的同時，也要打開耳朵聽聽消費者說什麼。
二、話術也要客製化
面對不同背景的客戶，說話技巧也要擬定不同的SOP，這裡指的不僅是推銷模式要彈性、靈活，還必須留意客戶之間語調、語氣、語意的差異。舉例來說，業務員向A客戶推銷一套軟體，而A表示對「現階段的服務感覺滿意」，一般直觀論定可能是不願意多花時間考慮產品，卻可能是在語句中暗示業務員應該推銷另一套更好的產品，有什麼法寶盡量拿出來見識，而並非訊息透漏的「直接拒於門外」。
三、不斷思考：什麼才是客戶真正的需求
當消費者透露出對服務和產品的迫切需求時，就是業務員upsell產品的好機會，但是這些資訊從何得知，又該以什麼角度去解讀？先從解決消費者的問題開始，提供的產品如何解決疑難雜症，使用過程等較為細微的步驟可以先省略，專注在提供解決方案以及達成後可能產生的結果，結果的重要性大於過程的步驟；除此之外，以消費者的角度切入問題點，同理消費者的觀點和想法，如此一來才能真正進入他們的情緒。許多業務員容易本末倒置，從產品中心思維出發去推銷一個服務，關鍵在於以客戶的觀點去看世界。
四、知道何時停止
抓住得來不易的機會是人的天性，但過度「鍥而不捨」卻可能招致反效果；我們都知道著名的80/20法則，8成的業績來自2成的客源，如果客戶明顯地透露出高度度的反感時，要懂得適可而止，也許一次的放棄會帶來更多的銷售機會，而這經驗顯然就是那另外8成的客源，不需要過度執著。
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