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著名的「莫非定律（Murphy´s Law）」大意是：「凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。」這句話隱含著「所有的程序都有其缺陷」。

根據「莫非定律」可以得到以下的結論：

四、如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生。

1998年，美國太空總署（NASA）發射了火星氣候軌道探測器（Mars Climate Orbiter），結果到了火星上空，便音訊全無。在多次聯絡未果之下，NASA只得宣布計畫失敗，長期的研究投資連同造價近2億美元的探測器，一同消失在無垠宇宙中。

事後調查發現，這個失敗導因於一個低級錯誤：兩個研究團隊使用的度量單位不同，一個用英制，一個用公制，導致探測器的控制程式出現混亂，原本應該從距地面140公里高度穿過火星大氣層，最後卻低於60公里，導致探測器禁不起劇烈的大氣摩擦而焚燬。

「防呆」（日語：ポカヨケ；英語：Fool-proofing）是一種預防矯正的行為約束手段，運用避免產生錯誤的限制方法，讓操作者不需要花費注意力、也不需要經驗與專業知識即可準確無誤完成正確的操作。廣義來講，「防呆」就是如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。

舉例來說，筆者雖然號稱是資訊背景出身，但對於早期一些3C商品的使用卻是常常發生悲劇（如：記憶體插槽方向錯誤，導致主機板燒毀；手機背蓋打不開，導致無法順利更換sim卡…），幸好拜網路發展迅速所致，許多熱心網友會公開如何「防呆」的步驟，讓筆者這樣的「小白」也能預先找到解決方法，避免悲劇持續發生。

如同NASA案例所述，當一個策略需要被精密的執行，某一個部門的錯誤將會造成嚴重的骨牌效應。筆者過去的同事就曾因為在採購單上多打了一個零，雖然事件最後並未造成公司重大的損失，但該部門不僅遭到裁撤，連帶高層主管都受到牽連，也影響到公司商譽。因此，對於產品經理及企業高層來說，好的領導者不僅能夠把任務正確的分割，並且在產品設計分割時，也能夠把「防呆」的機制都考量進去。

對應到新產品開發來看，「防呆」設計的原則就是：「避免錯誤，無需思考」。 更具體來說，「防呆」即是：

1. 即使有人為疏忽也不會發生錯誤的設計：不需投入注意力。
2. 即使是生手或門外漢來做也不會錯的設計：不需要經驗與直覺。
3. 任何人執行都不會出差錯的設計結構：不需要專門知識與高度的技能。

從使用者的角度來說，「防呆」設計就是以非專業、無經驗的消費者角度出發，通過設計來引導這類使用者能夠正確的操作。 

對產品經理來說，在產品設計階段，就要必須要做到避免任何錯誤的可能，而且讓使用者不必學習，只要稍加嘗試，甚至於不需要看說明書，就能正確使用，這才是現代產品設計向前邁進的重要里程碑。

 

 

「PM Tone產品通」授權轉載