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越往上走要越謙卑!一個優秀業務因自負斷送前程的案例

周海威
2017-11-03
越往上走要越謙卑!一個優秀業務因自負斷送前程的案例
圖片來源 : rawpixel
我們常說意氣用事,指的就是沒有理性思考,結果就用情緒下判所,因此而造成無法彌補的遺憾,我今天來舉一個我處理過的個案,看看自大與做小的破壞力是如何的驚人。
案件內容: 
F君是一位業務單位的業務員,憑藉著出色的外表與學歷,其實業務表現一直都不錯,但這也讓他開始有了大頭症,以為全公司都要以業務處為重,畢竟是他們去賺錢來養公司所有的人,因為此對其他單位的人都是用頤指氣使的態度,而在工作上,也只認為銷售才是他的工作,因此相關的行政作業或客戶抱怨,F君都認為是其他部門的工作,這一個情形在單位換了主管之後,不到三個月,F君就離開了公司,這到底是為什麼呢?

一、自大是目中無人,做小是推託責任:

因為有出色的學歷,不錯的業績表現,所以F君開始目空一切,認為別人都要支援自己的工作,我之前有說過很多公司都在推『全民皆客服』的概念,但請記得一件事情,所謂的服務,永遠都要從善待身邊的人開始,職場上永遠都有比你厲害出色的人,正所謂一山還有一山高就是這個道理。至於做小,顧名思義就是把自己的前程給做小了,太多的人都是敗在得意忘形,殊不知自己的成果是團隊合作下的產物,說一句老實話,藍波沒有槍…那還是藍波嗎?更可怕的就是自己決定什麼該做?什麼不該做,這種想法,讓F君自斷前程。

二、業績數字漂亮只是工作合格的標準: 

業務真的只要業績數字好就好了嗎?我以前在房仲集團待過,我須說業績數字的確是一個指標,但業績數字是一個『總合性的結果』,舉例:客戶抱怨數量、法律案件糾紛數量、同仁服務滿意度…這三個指標都是公司高層在審核升遷的必備指標,尤其是不動產是一個高單價的商品,公司很怕業務員真的只是出一張嘴,所以對於人格特質、人際關係都會仔細嚴格的審核,因為有正確的態度、成熟的人品,業績才會好且穩,重點是…他可以維持下去,所以數字好看只是業務工作的合格標準罷了,不代表有多神!

三、會銷售但會製造產品、處理客訴嗎?

F君的公司是國際大藥廠,我一開始在處理這個案件時,就層經提醒F君,我請他把公司完整的行政流程畫出來,他畫出來之後,我們比照公司的組織圖進行討論,我提醒他,他的確很了解產品、反應也很快,但藥他會製造嗎?而藥如果有副作用,他有辦法接手客戶問題嗎?他所有的資訊不就是公司提供的?那這些資訊是他自己去蒐集的嗎?他從不正面回我這的這個問題,但我很清楚,他是不願意承認自己的問題,這也是導致他後來被請走的原因,我想提醒各位看倌,不要看輕自己,但也不要把自己想得太重要,就算是Michael Jordan上場打球,也要有4個隊友外帶1顆籃球,再加上對方的5名球員才能成事,那你怎麼可以確定…什麼是你該做與不該做的呢? 

四、能力好但別忘了誰是真正莊家: 

因為業績數字好,所以F君從沒有危機意識,以為公司沒有他不行…其實說穿了,很多人把職場上當成賭場,以為自己是賭神,所以愛玩比大小,但不論是公司或賭場,背後真正的莊家其實就是老闆,不論他是正當的生意人或是黑道,一切都跟錢有關係,但他們深知一個道理…那就是永遠在計算員工的貢獻與破壞之間的比例,F君就是忘了這個道理,結果一段時間過後,就被新的主管給請走了,他走的時候我看見他的眼神,驚訝大於生氣、害怕大於自信,直到現在,他都沒有辦法從這個失敗中走出來,仍過著非常不如意的生活,他今年也才…28歲而己!! 

結語: 

自大就是自掘墳墓,做小就是做掉自己,F君的確符合上述的兩個條件,所以他的下場並不讓我意外,但也用這個案例來提醒在職場上的各位,切莫讓心中的自大與自私,斷送了自己的前程,越往上走就要越謙卑,因為你的成功只有部份是來自於你的努力,其他都是有賴他人的協助與幫忙才會有這個結果,因為就這個案子來看,F君離開後,業務單位的業績仍呈續的成長,並沒有因為這位『業務奇才』的離開而有所影響,所以想想這個案例,好好調整一下自己的思維,因為你絕對沒有你認為的那麼厲害!
 
 
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冰與火的世界」授權轉載
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