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新書搶先看》一針見血的提問,能讓人大獲全勝

川上徹也
2017-12-23
新書搶先看》一針見血的提問,能讓人大獲全勝
提問力是指,針對特定的對象跟事物提問、搭問和發問的能力。  
發問跟提問有點類似,硬要說哪裡不同的話,發問是指針對不懂的地方提出問題,提問是指說話的那方,提出問題邀大家一起思考。
如果能夠提出簡短有力的提問,你的話就可以說進對方心坎裡。
很多提問型的廣告文案也是利用這樣的特性。
當意見分歧,或是對方未能理解自己的想法時,若能有效的提問,一句話就可以改變大家的觀點跟現場的氣氛。
雖然提問力很容易被遺忘,但是在培養一言力時,絕對不可以遺漏這個重要的能力。
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雷根用發問贏得美國總統大選

1980年,羅納德.雷根挑戰總統吉米.卡特角逐美國總統大選時,雷根於電視辯論最後的發言,讓他贏得了總統大選。
雷根向國民提出了以下提問:
「下禮拜二就是投票日,請大家走進投票所做決斷時,試著問一下自己,你過得有比四年前好嗎?跟四年前相比,東西有變得比較便宜嗎?失業人數有比四年前少嗎?美國有受到世界各國的尊重嗎?國家安全有受到保障嗎?我們有比四年前更加強大嗎?
「針對這些問題,如果你的答案是肯定的,那你的選擇應該很明確。但如果你的答案是否定的,而且你不希望那樣的狀況還要再持續四年的話,我想你還有其他選項。」
雷根一句話也沒有提到請大家投他一票。
但是他一針見血的提問,讓大家回想起卡特四年的執政;同時提醒大家,如果再怎麼阿諛奉承也無法說過去四年過得很好的話,選民還有卡特之外的選項。
在那個電視辯論會後,卡特的支持度暴跌,原本知名度不高的雷根,後來大獲全勝。
強而有力的提問,能扭轉局勢。

全世界最窮總統的提問

烏拉圭前總統穆西卡以「世界最窮總統」而廣為人知。他在擔任總統的期間,大部分的薪水都捐給財團法人跟政府單位。他不住總統官邸,而在簡樸的房子裡生活。個人資產只有一台價值約5.4萬元、1987年出產的老福斯金龜車,搭飛機時也只坐經濟艙。
穆西卡的名字之所以廣為世界所知,起因於2012年六月20日,由聯合國召開的「Rio+20 里約會議」(世界永續發展高峰會)上的一場演講。
會議上世界各國元首齊聚一堂,共同討論地球環境的未來。但各國代表的演講都過度流於形式,無法引起共鳴。
最後上台演講的穆西卡,語調緩慢的提出了下面的問題: 
「我想問:如果印度跟德國每一戶人家一樣,都擁有相同數量的車子,地球會變成什麼樣子呢?還剩下多少氧氣讓我們呼吸? 
「讓我換個方式來問,地球擁有足夠資源,讓70到80億的人口能夠跟富裕的西方國家一樣消費、揮霍嗎? 
「那有可能嗎?還是說,我們應該重新審視這個問題? 
「我們怎麼會讓社會變成這個樣子呢?」 
這些提問直搗問題的核心,打動了許多人。 
即便演講內容相同,若非使用提問的方式,恐怕無法如此抓住眾人的目光。 
正因為一針見血的提問力,才使得穆西卡能將想法傳遞給眾人。  

著名演說家的開門見山提問法

如同穆西卡的提問,在演講跟簡報的開頭提出問題,是吸引聽眾注意的有效方法。 
在全球規模的TED年度大會當中,可以發現好幾個受歡迎的演講都在開頭提出好問題。
例如,美國演說家、作家賽門.西奈克的演講「偉大的領袖如何激勵行為」,在開頭反覆提出了以下問題。 
「當事與願違時,你會怎麼解釋?又或者是,當其他人推翻常識,締造出偉業時,你如何說明?例如,為什麼蘋果電腦這麼有創意……為什麼是馬丁.路德.金恩領導黑人民權運動?為什麼是華特兄弟實現了可載人動力飛行的創舉?」 
在反覆提問之後,西奈克帶出主題:「在三年半前,我發現了領導者的共同點—『黃金圈』思考原則。」 
被演講開頭提問所吸引的聽眾,一定很想知道問題的答案。 
如果演講不以問題當開場白,就直接說「黃金圈」原則的話,應該不會如此有吸引力。
當然,如果提問的答案令人大失所望,反而會造成反效果。 
但只要是有一定價值的發現,利用問題引起對方的興趣便是重點。
試著開門見山先提問,說不定能一舉抓住對方的心。 

創造暢銷書名的疑問句  

那麼,為什麼提問可以抓住人心呢?那是因為人類有遇到問題,就想尋找答案的習性。
市面上的書籍大多以問句作為書名,就是利用人類這個特質。 
例如,在逛書店時,看到令人在意的疑問標題,就會想知道答案,忍不住拿起來翻閱。這時,你購買那本書的機率就會提高。
日本自從《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒?》(山田真哉著)於2005年出版,小說跟改編漫畫合計暢銷超過百萬冊之後,書店便遍布著這類疑問句標題的書籍。舉例如下:  
《為什麼聰明人都用方格筆記本?》(高橋政史著) 
《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》(查爾斯.杜希格著)
《為什麼菁英都是清單控?》(寶拉.里佐著)
《為什麼太太總是看先生不順眼?》(石蔵文信著)
《反正都要死,那幹嘛要活?》(名越康文著) 
這些書名的特徵就是讓人產生,「沒被問到還真沒想過那是為什麼」的念頭。 
其中,有時書名同時也是書中某章節的標題,但內容卻只占了全書幾頁而已。例如,《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒?》便是如此,其副標「最輕鬆易懂的會計入門書」才是書籍真正的內容。 
如果直接用副標當作書名的話,應該無法創下銷售百萬冊的佳績吧。 
把焦點放在書中其中一個主題—竹竿小販的銷售手法上,然後以疑問句下標題。正是這樣的提問力,才有辦法創造出百萬暢銷成績。(本文摘錄自《一言逆轉》第三章,方智出版)
書籍介紹
書名:一言逆轉
作者:川上徹也
出版社:方智
出版日期:2017年12月
川上徹也
知名廣告文案。湘南STORY BRANDING研究所負責人。大阪大學人類科學系畢業後,進入知名廣告代理公司工作,之後獨立創業。經手各式各樣的專案,在那過程當中練就了「一言力」。
擅長為企業打造形象標語,編織有號召力的旗幟。「川上式文案」曾多次得獎。他系統化透過故事的力量,讓公司跟商品發光發熱的方法,並將之命名為「品牌故事(Story Branding)」而廣為人知。
著有《逼人買到剁手指的77個文案促購技巧》《為什麼超級業務員都想學故事銷售》《星星山丘の「奇蹟小店」打敗企業大鯨魚》《好想法,要用自己的話說》等多本著作。
 
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