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高效率的人如何面對批評與爭執?

EsorHuang(異塵行者)
2018-06-14
高效率的人如何面對批評與爭執?
圖片來源 : pixabay
人不可能避免被批評,而人難免有自尊心,當我認真做一件事情時也一定有自信,這時候面對批評就不太可能完全不產生爭執,我們常說「據理力爭」,別人的批評挑戰了我心中思考確認過的「理」,我怎麼可能不去維護它?
無論是主管對我的提案不滿意,或是客戶對我製作的成品有意見,還是同儕之間的挑惕,更不用說現在社群網路上各種評論意見,這時候,應該怎麼面對這些批評呢?是要完全視而不見?還是大吵一架?
如果太在意批評,變成裹足不前。但如果無視批評,也不會有進步。怎麼辦才好?也有很多朋友想知道我通常如何處理「電腦玩物」上許多不同意見的批評留言?這篇文章,讓我從「高效率」的角度來思考面對批評的好方法。

一,因為批評而爭執有時很浪費時間

我曾經看過幾個不同的案例,一個案例是主管批評了一個下屬,下屬對自己的提案有自尊心,所以和主管強力的爭辯了起來,可是其實兩人爭辯的癥結點,是一個需要「大家先回去研究一下才能有新結論」的東西,可是兩人為了各自的面子,在會議上爭論不休,那當然永遠無法有結果。
另一個案例是社群上常常看到的,有人用不客氣的語氣去指責了某個人的意見,這樣的語氣當然讓人不高興,於是雙方爭論了起來,但大家在爭的是原本的意見的對錯嗎?也不是,最後大家在爭的只是一口氣。
當我仔細思考這些批評與爭執的案例,我們是不是在批評與爭執上浪費太多時間?那又應該如何面對批評才好呢?

二,八字口訣:「心平氣和,有錯就改」

如果從高效率工作的角度來思考「面對批評」這件事,我自己的八字口訣是:「心平氣和,有錯就改」。
我之前在「我用來擺脫情緒枷鎖的十種方法」一文提過,在情緒上浪費時間是相對沒有效率的事情之一,所以「心平氣和」是最高效率的方法,這樣才能讓自己專注在自我成長與工作完成。
高效率的人也理應是一個有彈性的人,有原則但懂得修正,才不會總是在一些次要的關卡卡關太久,所以當遇到批評,最有效率的選擇就是「有錯就改」,以持續推動自己想要做的事情為優先。
搭配「心平氣和,有錯就改」這八字口訣,我還會用下面一些思考來幫我「過濾無謂的爭執」。

三,不要在語氣上爭執

無論是職場上的會議,或是網路上的討論,都難免會遇到一些語氣不好的批評,但我會選擇忽略這些語氣,過濾掉對方文字裡那些可能不禮貌的部分,直接針對對方提出的錯誤點或爭議點來討論。
因為在語氣上爭論,就偏離了真正的「實事」,而我們無法阻止別人心情不好或口氣不佳,但如果討論起大家語氣好不好,這對事實其實沒什麼幫助,還不如趕快有錯就改。

四,不要在不同立場上爭執

我們當然應該為了捍衛立場而討論,但如果爭執只是因為不知道「其實我們立場不同」,那就會讓爭論變成沒有焦點,卻無止無休。要討論,就要在同一個立場上討論。
例如電腦玩物上爭論最多的可能就是這篇文章:「不要做這 10 件事,讓你的智慧型手機更聰明好用」,正反意見的留言都非常多,但說穿了大家只是站在兩種不同立場而已,部分人站在玩家的立場,而我站在一般使用者的立場。而玩家認為對的,一般使用者認為沒必要,這其實都是很合理的,這個世界本來就是因為不同立場而有不同真理。
如果在南極的人說「現在很冷」,在赤道的人說「現在很熱」,然後兩個人一直爭論現在到底冷還熱,其實沒有意義,因為只要回歸立場,就知道本來就是南極冷,赤道熱,這樣就不用浪費時間做無謂爭執。

五,不要在用語上爭執

語言的變化性很大,某人為了表達某個意見用了某個用語,另外一個人看到覺得有歧異,於是針對這個用語來批評某人的意見,結果爭執了老半天,才發現可能只是一開始對某個用語的定義不同而已。
例如我這篇文章說要心平氣和面對「批評」,但「批評」這個用語是什麼意思呢?或許我想的是「對方針對你的錯誤點想要指證你」,而你想到是「酸民的謾罵」,於是你跟我說怎麼可能心平氣和?但其實問題癥結點只是在我們對「批評」這個用語的定義不同而已。
這時候只是好好說清楚用語的定義,其實就省去了爭執。

六,不要在缺乏證據的想像上爭執

更有很多批評可能是我們的經驗、想像不同,這個世界千變萬化,怎麼可能大家的想法都一樣呢?立場相同時還是有不同想法,其實也是很合理的。
這時候怎麼辦呢?我認為「保留爭議」也是一個高效率的方法,因為很多想法「現在就是無法證實」,硬要在語言上爭個誰對誰錯,又怎麼會有結果呢?所以要懂得適時擱置爭議。
很多人會問我,經營部落格這麼久,當然也會面對許多讀者的批評,這時候我都怎麼調適?其實不只是網路上,在工作上也一樣會有許多不同的批評與爭執,而我就是用這篇文章的八字口訣:「心平氣和,有錯就改」,從高效率工作的角度去思考。
「有效的爭執」是有益的,真理愈辯愈明,但有太多的批評與爭執都在上述的幾種無效的層面運作,這些爭執就讓我們「心平氣和」高效率的處理他們吧!
 
 
 
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原文出處
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