SmartM 人才培訓網

人際關係沒有標準法則

學會入境隨俗，為自己趨吉避凶

人際關係之所以難修，在於它沒有絕對的法則可以遵循。

眼前有隻烏鴉，團體中的某人主張牠是黑色，也有人堅持牠是白色，甚至還有人說是紅色。人是偏見的動物，把這些偏差的見解集合起來，最終導出的結論就是團體中的法則或答案。擅長溝通的人，能夠在這些不同的遊戲規則之間靈活應對。

很多人都把職場視為壓力鍋，但如果你總認為自己才是王道，身邊的人都有問題，那麼你就危險了。因為或許在你的辦公室裡，其他人全都對，你才是錯的一方。

沒有認清「遊戲規則不同」，我們就會受苦，懷疑：「為什麼沒有人理解我？」、「為什麼他們會說出這種話？」

筆者學生時代打工時結交了許多朋友，後來那些人都成為我的莫逆之交。當初和我一起進公司的同梯新人，現在也都是我交情深厚的老友。這種不分彼此、無話不談的友誼，是人生中無可替代的至寶，值得萬分珍惜。

然而，職場裡的工作夥伴就不一樣了。同事之間會因為環境改變，立場也發生微妙變化，所以溝通上得不時配合調整、靈活因應。

「入境隨俗」方為上策

如果不知道如何拿捏溝通的分際，那麼一開始不妨採取被動立場，也就是所謂的「入境隨俗」。

在會議上或與人對話時，先別急著表現，暫且按捺不動，靜觀周圍的反應。還未能掌握到靈活應對的竅門，或時機尚未成熟的時候，只要配合對方的立場就好。

談話當中，掌握最多發言權的人，可以將之視為全場最具影響力的意見領袖，不妨以他的言行做為自己的範本。

此外，找出總是第一個打開話題、帶風向的人，比照這個人的思考模式作答或行動，可保萬無一失。

你當然不必真心把自己複製成你模仿的對象，不過至少要能夠察言觀色，先求融入在地的習氣，和大家站在同一個立場思考，就可以避免與人意見相左的摩擦。

找到對方的「滅火開關」

洞悉平息對方怒火的必要關鍵

當律師親上火線，介入兩造當事人的調解時，我們會想方設法找出對方隱而未顯的「滅火開關」。

什麼是對方的「滅火開關」呢？講白了，就是對方真心想要的答案。如果能夠洞悉對方真正的目的何在，對話就有了基礎。

面對情緒用事的委託人，筆者首先會詢問他「期望的目標」是什麼？找律師的目的何在？是想把錢財要回來？還是希望和對方重修舊好？得到委託人明確的回覆之後，再以「滿足委託人的期待」為大前提，謀畫有利於和解的策略。如果把這套思維運用在職場上，就不難摸清對方的意圖。

跑業務的人，儘管可以實話實說，直接詢問客戶的期待。至於上司或職場前輩想要的，莫過於「工作的表現」。

最棘手的，當屬對關係的要求。絕大多數人被問到希望對方為這段關係做出那些補償賠罪時，都回答得隱晦不明，讓你難以捉摸。尤其是當雙方已經鬧到不可開交的時候，許多口是心非的違心論也被搬上檯面，你只能從對話中不斷旁敲側擊、再三揣摩。而為了找出任何可能的線索，我們必須徹底學習做個好聽眾，少說話、多傾聽，聽出對方的弦外之音、言外之意。

有過口角爭執，或是平日就關係不睦的兩造，一見面往往分外眼紅，很難心平氣和地把話說清楚。儘管如此，還是必須硬著頭皮鼓起勇氣，問問對方：「想要什麼？」

火眼金睛洞見衝突的原因

筆者認為，因為勞資糾紛或夫妻不睦而鬧到我這裡的絕大多數當事人，其實只要自己找出對方的滅火開關，就可以大事化小、小事化無，根本沒必要勞師動眾，找律師興訟。

很多當事人等到事後將對方訴求的內容攤開來看，才恍然大悟，悔不當初：「如果一開始不是任由氣衝腦門、互相攻擊，而是先道歉賠不是，事情老早解決了。」

人際關係牽涉複雜，衝突的原因有時並非三言兩語可以道盡，但是我們在調解現場，確實見過許多人一開口便直言：「問題不在金錢賠償，我要的是一句道歉。」

只因為不知對方到底在氣什麼，一言不合就理智斷線、攻擊謾罵，無端造成衝突不斷升高。有些人則是正好相反，因為害怕探問對方生氣的原因，會讓火爆衝突擴大，於是選擇強忍怒火，不願去碰觸問題，結果加深雙方的嫌隙。

冷處理或許可以避免擴大衝突，但是無助於改善關係。暫時忍耐灼燙的痛苦，找出滅火開關，才能夠真正改善彼此的關係。