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主管,你的責任不是轉傳

MitchellChen陳彥輔
2019-01-25
主管,你的責任不是轉傳
圖片來源 : Pexels
跟主管、老闆談加薪升職,總是抓不到要領,談判重點是什麼?
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我叔叔在我小時候告訴我一句話,我一直放在心底:不懂要問,不要混。
前幾個禮拜,有一個前同事用LINE打了電話給我。 當下我正忙著,就按下了拒接,請他先打字給我。
沒想到,等我忙完之後,我一看有17則未讀,每一則,都需要我滑動螢幕,才能看完。
17則看完之後,大概就像看了章回小說...一章完結又一章
此時,他的訊息又來了!我拿起電話,回撥。
男人,總是會帶點問候語,拉近彼此的距離。
他X的,死Peter,你讓我看那麼多東西,很累耶!有什麼事情直接講,暢快點,我也不會老花眼。
Peter聽到我這麼一說,就問我,你還記得以前那個Emma嗎? 我說,廢話我當然記得,同期的...
她離職了,Peter說道。
我愣住了,當時我離開時,她可是明日之星,後來一陣子之後,聽說當上了經理,也結了婚,事業愛情兩得意。
那你剛剛傳給我的那些,是....?
Emma因為結婚沒辦法配合公司調度,就被營運長約談了,明確的告訴Emma,不會有升職的機會了,回來後很激動,沒幾天就申請離職了!

空降來了

後來營運長從台北派了Tim下來,來接Emma的位子,一開始還好但漸漸地就荒腔走板了。
發生甚麼事?我問
你知道台中跟台北業務不同吧!我說知道
但Tim來了之後,甚麼都不會,只會把營運長交代的問題轉寄給我們。要我們處理,處理完了之後,他再回報營運長。
一次兩次就算了,但重點是兩個月過去了,他都學不會!還是丟給我們,我們事情都做不完了,還得去處理營運長問他的問題。他來了,反而拖累我們!
把大家都惹怒了,那些人你應該都還認識...

當主管,要比人主動,要比人快

我跟他分享了以前我在客服中心工作的經驗,那時候我們是十幾班制(對,你沒聽錯,我們客服中心為了維持24小時都有人接聽電話,大夜班我跟一位叫做James的值機,晚上10點到早上七點,然後早上七點開始有人接班,等到九點時,是人力最多的時候。)
我反問Perter,現在你的工作才一班制,頂多加班。
你知道我值大夜班時,如果碰到不會的該怎辦嗎?
我都是答應客戶,查完之後回電話給他。所以我當時話務時間超長的,績效都在墊底。
但,我在那陣子學到的最多,因為那句話,不懂要問不要混
我提早到公司,回電話給客人,因為我答應搞懂回電。如果很急的,我就請早班先處理。
甚至,我在那時候還因為懶得翻資料、懶得寫公文,反而學寫程式,作套表公文產生器、查詢的資料庫、還知道主管如何排班、怎樣安排資深跟新人。
到了跟你認識的這家公司,我還被叫回去問當時我是怎寫的。我說
Peter聽到這,很訝異的說,我從來沒聽你說過,只是知道你一個人資又兼總務又兼IT。
其實,我不是不能體會一個空降主管Tim的困擾

空降主管做錯了甚麼?

1.公司派他來,是要穩住同仁
Tim在台北一定是有一定的績效,才會獲得營運長的肯定,雖然我離開時他還沒進來。 來到一個單位,前主管又是因為公司因素而離開,這時候該做的不是大破大立,而是穩定人心。
2.不會先問,捲起袖子自己來
當你碰到不會的事情,可以先請教同仁,問他們如何做,甚至請他們手把手的帶你做一次。這時候,別覺得煩、別覺得自己是主管,因為你就是職能不及於這些同事。
問過了,自己做一次,嘗試解決問題。
還是不會,再問一次,直到你自己會解決這個問題,你就學會一個技能。
千萬不能把工作丟給部屬,不理解過程,甚至攬功。
3.把榮耀歸給部屬、團隊
傘兵都要在降落後收傘、走到集合點。
空降的主管更應該要體會,你被踢出艙門是老闆踢你一腳,落地之後你要跟團隊會合,一起作戰。
如果你開始就認為自己順利空降,要求眾人往你方向集合。
你,就會失敗。
你也沒辦法把這個方塊轉好!

 

 

 

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