主管並不是萬事通，決策與判斷也不一定100%正確，但部屬往往會因為害怕破壞工作上的關係，而不敢向主管提出反對的意見。然而，若自己的想法確實有益公司發展，應該秉持專業勇敢提出建議，這不僅能幫到公司，也能讓上司更欣賞你的能力，甚至藉此得到升遷。下對上的溝通，特別是提出反駁意見時，的確比平行溝通更須留意一些細節，目前在Open College擔任社群經理的Tess Pajaron便提供了4個訣竅，幫助部屬們若遇到與主管意見不同時，該如何將這些想法成功地說出口。
一、平時須建立信任感
在溝通的訣竅上，Pajaron認為雙方之間穩固的信任是相當重要的基礎，若你與某人彼此都相當信任對方，那麼對方就較有機會採納你的意見，而主管與部屬間也是如此，若你與主管有著相當良好的關係，那麼他就較有機會考慮你的想法。至於如何與主管建立穩固的關係，Pajaron表示，若是部屬的角色，平常就應該將主管交代的任務做好，當個可靠的人，並且最重要地，以正面的態度完成每一件事情，如此一來，若某一天你與主管間想法分歧時，便更有可能讓主管採納你的意見。
二、使用稱讚當作開頭
當真正將心中的想法說出口時，「說」的方式也相當關鍵，因為不只底下的部屬，身為團隊領導者的主管也一定相當在乎目前所要討論的事情，若沒有控制好用詞，最後便很可能演變成激烈爭吵。因此Pajaron提醒，在表達意見的一開始先不要直接說出你不認同的事情；相反地，可以先提供一些正面的評論，或者講述你所觀察到的優點，接著再開始說明你所不認同的地方。除此之外，在溝通過程中，也要記得先安定情緒，平靜地陳述想法，並且避免使用憤怒或不耐煩的語調及不禮貌的肢體語言，例如將手臂交叉或翻白眼等。
三、蒐集資料提出解決方案
在提出反對意見時，Pajaron表示，主管通常會希望部屬的想法背後有足夠的資料或數據支持，而不只是單純地以直覺去推測，因此在每一場會議或大型專案開始之前，蒐集與熟悉相關的資訊便相當地重要，而如此一來，當你想要分享不同的觀點時，便能有清楚且明確的資料可以支持與佐證，也讓你的想法更加有力，並更有機會被採納。
而除了事先做好研究之外，在提出意見的同時最好也能提供新的解決辦法，讓主管知道你在提出意見前已做好十足的準備，而且不單只是提出你認為錯誤的地方，等著其他人改善，而是以團隊的角度出發，希望整體任務的運作能夠更加的完善。
四、態度保持「理直氣和」
當我們對某件事情持有強烈的反對意見時，我們可能難以平心靜氣聆聽其他人的看法，這時你可以試著站在對方的角度去思考，讓自己的想法能夠更彈性，而這樣的態度不只能避免爭吵，對於解決問題也相當地重要。
此外，不可避免地，有時即使你提出了反對的意見，最後的結果仍有可能不如你所願，而這時你必須懂得退讓，好讓任務能夠繼續執行，因為一間企業裡的所有成員，不論是長官或部屬，都應該秉持著相同的目標執前進，而當最後結果不理想時，也千萬不要說出「我早就說過了」的類似的話，否則也會破壞團隊的和諧。
延伸閱讀
參考資料
嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。
關注工作、管理、商務情報
親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。
粉絲團