企業都重視行銷、溝通、公共關係，然而要成功達成行銷目的、打造有效的廣告，認知心理學是其中相當重要的面向。從心理學的角度剖析、觀察與認識溝通背後的生理心理因素，認識越多、掌握越好，越能獲得成功。美國CLF的專欄作家就提出認知心理學背後的三大重點，以心理學的角度深入溝通者的內心世界，進而讓每一次的溝通都能成功擁有好結果與好印象。
一、眼神、手勢，透露真心
人在溝通時，透過話語、眼神、手勢等各種動作，能夠反映出溝通者的內心狀態與情緒。例如我們在和客戶談合作時，發現對方眼神飄忽不定、盯著天花板或地上，那麼可知對方心裡對於這件事情可能有些不確定。
和主管討論提案時主管眼神釋出善意並鼓勵你多多發言，那可見主管鼓舞與認可你的意見與能力並希望能聽到你的更多聲音，這時展現你的誠意與努力、積極將能得到不錯的成效。其實，認知心理學中提到，溝通時活化與刺激的，是人類大腦的海馬迴與杏仁核，這兩者跟感官記憶、情緒有密不可分的關係。當我們從言談與動作感受到對方的情緒時，能夠了解他對於這次溝通的看法與意見，這時針對他的反應與情緒做出相對的回應，將能夠幫助避開對方不想溝通與忙碌的尷尬時刻、抓準對方渴求，進而成功進行溝通與合作，也能讓對方對你的印象加分。
二、印象與氣勢，決定溝通成敗
我們在溝通時常常被既定印象與氣勢影響，這個眾人皆有的通則，認知心理學也有所解釋。其實，人的溝通中，細節與內容常常是第二、第三順位的重點，溝通中最優先考量的其實是印象與氣勢、情緒等較為感性的面向。這時，創造出你的能力印象與共識就至關重要。當對方對你的印象不符合時，再多的溝通內容都無濟於事、甚至造成反效果。創造你的優質印象與氣勢，進而成功迅速有效的讓溝通成功並獲得對方的認可。如果你的印象薄弱時，從平時的細節下手讓眾人看到你的努力，一點一滴的改變你的職場印象與氣勢，並在重大任務時臨危不亂、積極從容，用強大的氣勢讓溝通成功並得到肯定，進而讓平時的職場工作更加事半功倍而得心應手。
三、卸心防，從溫暖的小事談起
最後，和每個人都培養出溝通合作的模式，能夠幫助你打入對方的內心、卸下心防，進而達成你最初的默契。不論是簡單的寒暄、送小禮物、關懷家人與生活、討論運動等，培養出共同的興趣與話題，並輕鬆簡單的談話，卸下對方的心防之餘，也能讓每次的溝通不再如此緊迫而有壓力。
掌握到認知心理學的重點，了解溝通的背後感性、印象、情緒其實比溝通內容更為重要，並觀察對方的情緒以分析其想法、時時刻刻培養你的優質形象與談話氣勢，最後記得培養出和每個溝通對象的談話默契模式，如此能夠幫助我們更有效地進行溝通傳播、提案推廣，讓職場工作更得心應手。
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參考資料
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