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溝通技巧

  • 面對同事無用意見轟炸,必學4種「防彈」話術

    遇到問題已經夠惱人了,正在尋求有用協助時,卻又遇到「好心」同事滔滔不絕地提供無用意見嗎。這時,想拒絕又怕說錯話,該如何拒絕這些對自己無用的建議呢?以下4個拒絕的方法,讓雙方都不尷尬,並在拒絕的時候也不會破壞與同事的關係,保留好人脈。1.嘴巴說「謝謝」,但肢體專注於工作簡單一句「謝謝」可以讓人有被肯定的感覺,當同事講不停時,你可以...
    SmartM/賴聖美
    2018-06-25
  • 小心!拿這3件事展現幽默感,只會把場面弄尷尬

    幽默感是非常強大的磁鐵,能夠輕易吸引人群和注意力,並且讓氣氛變得輕鬆愉悅。對於一個演講者而言,幽默感更是能夠與聽眾互動的絕佳武器,更能為自己的台風、內容加分。但並不是所有的幽默都能達到好的效果,一個失敗的玩笑可能讓全場尷尬,更毀了自己的專業。「如何幽默」也是一個成功講者必須學習的課題,想要利用幽默感炒熱氣氛、為自己的表現加分,就...
    SmartM/向敏萱
    2018-06-18
  • 讓完美主義型主管「適可而止」的應對之道

    「這裡再改一下就完美了⋯⋯」工作的截止日期就在眼前,可是夥伴捨不得放手!這時,你或許遇到了完美主義者。過去曾與完美主義者一起完成任務嗎?那你可能曾經體驗過與完美主義者一起工作的疲憊感。他們要求完美的作為可能會為帶給你偌大的壓力,也可能會執著於細節上忽略了大局,因而導致衝突和錯過期限。如何能更有效率地與他們合作呢?AliceBoy...
    SmartM/賴聖美
    2018-05-24
  • 當好同事陷入「抱怨迴圈」,如何傾聽、給建議?

    辦公室有時像個大悶鍋,每個人都有身不由己的怨言或委屈。如果要好的同事陷入抱怨的低潮之中,身邊的人該如何讓對方好過一些?給意見不是件容易的事,給得不好反而讓對方更不開心。職場溝通專家JudithHumphrey建議,掌握4個要訣,當一個讓人溫暖的傾聽者。1.用一句話回應,代替「恩」、「是」抱怨者最需要的往往是「被同理」。傾聽的過程...
    SmartM/賴聖美
    2018-05-21
  • 態度決定危機如何落幕,真誠道歉的5步驟

    為自己犯的錯誤道歉,幾乎是所有人都有的經歷。但我們通常不喜歡去思考道歉時應要注意的地方,不只因為承認錯誤的愧疚感不好受,也因為工作場合中的錯誤時常並非全是個人的責任,因此在道歉時,總會有些彆扭。但道歉畢竟是不可逃避的一環,若能夠向他人傳達出真摯的歉意,事後的處理也會容易些。長期關注職場話題的專欄作家AlyseKalish針對這些...
    SmartM/張采蘋
    2018-04-30
  • 遇到答不出來的問題不要慌!掌握四個原則,就能沉著應對

    工作場合中,你是否有遇過突如其來的提問,讓你措手不及?或許是主管,或許是客戶,他們眼睜睜地等待你的答案,偏偏自己腦袋陷入一片空白,到底該怎麼辦?答得好會讓人耳目一新,游移不定則可能讓人覺得你不夠自信。美國ExecutiveSpeaking,Inc.溝通訓練公司執行長AnettGrant,結合自身經驗提供以下4個方法成功化解尷尬與...
    SmartM/賴聖美
    2018-04-23
  • 就這三句話,讓人理性溝通、排除情緒干擾

    編按:《激發員工潛力的薩提爾教練模式》教你不只是解決眼前的問題,而是要從行為背後的原因著手,覺察慣性與盲點,改變行為模式。先處理心情的障礙,事情就能順利達成。排除情緒干擾的方法——同理回應當一個人充滿情緒時,他最需要的是別人的理解和接納,而不是否定或責備。此時在旁人看來,這個人不當的情緒表達很難讓人認同,...
    我讀WEDO
    2018-04-17
  • 不只是為客戶!做簡報,對自己有3大好處

    對有些人來說,上台簡報的壓力不小,就連股神華倫巴菲特(WarrenBuffet)過去也花了一番力氣,才克服上台的緊張感。這樣的心理壓力下,難免有些人對於做簡報的態度是能避則免,但⋯⋯簡報真的這麼難搞嗎?雖然就目的來說,簡報可能是為客戶而做,為了向主管匯報而做,但其實一次簡報完成,收穫最多的往往是自己:1、與同事建立命情感做簡報有...
    SmartM/張瑋珊
    2018-04-12
  • 該當仁不讓卻不夠乾脆、不是你的錯卻搶著認錯!謙虛是美德?小心這4種情況適得其反

    不管是在進入職場前漫長的學習之路、還是進入職場後面對更多的課題,我們時時被教導要虛心受教,這樣的思維在亞洲國家或是本土公司中尤為常見。謙虛客氣固然能幫助自己接納指教、進步成長,但別對自己太過嚴苛,也必須注意,一味的謙虛客氣反而會讓自己變成一個軟弱而不可靠的人。職涯網站themuse指出,這4種情況下許多人常常犯下「過於謙卑」的錯...
    SmartM/向敏萱
    2018-04-09
  • 從3件事開始練習》培養自信就像登高,願意往前走就會成長

    群體中的你,是外向、能言善道或是沉著內斂,對外發言較缺乏自信?培養自信就如同登高,需要一步一腳印慢慢的累積,也需要改變自己的勇氣,漸漸地突破之後,即會發現到意想不到的自己。AndyMolinsky是組織行為、心理學領域專家,他建議內向者培養自信,可以從這3件事開始練習。1.別低估自己的價值首先,記得一定有原因讓一個人在團體中,而...
    SmartM/賴聖美
    2018-03-26