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新書搶先看》3個方法,教你如何一秒炒熱現場氣氛

岩田松雄
2018-10-06
新書搶先看》3個方法,教你如何一秒炒熱現場氣氛

一開頭就炒熱現場氣氛

演講的開場很重要

運用前一位講者的話題

演講時的一大重點,首推炒熱現場氣氛。因此,一開場如何吸引人就成了關鍵。

成功吸引到聽眾的話,不但大家可以放鬆心情專注聽講,自己也不至於感到緊張,整體來說都能順利完成。

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根據我的經驗,特別是上午時段的演講或是由陌生人齊聚一堂的會場,氣氛往往都很僵硬。最好能講個笑話,或選擇用眾人關心的議題來開場。

為此,我會事先了解到場其他人士的相關背景及資訊。最簡單炒熱氣氛的方式,就是承接前一位講者的談話內容,

例如:

「剛才○○老師說,要讓溝通順利圓滿,可以嘗試 △△。但我就是很不擅長△△的人,所以正深深反省。」

使用類似像這樣的說詞來吸引聽眾的注意。

如果沒辦法用前一位講者的內容時, 通常我會使用這套說詞。

「可能有些人一聽到星巴克的前CEO以為會是什麼了不起的人, 不過, 正如各位所見, 我就是個普通大叔。大家應該覺得很失望吧……」通常這番話都能緩和現場氣氛,營造歡樂輕鬆的感覺。

直接說「這時應該要笑」

我演講的目的,是想讓來到會場的人聽了多少當作參考,並希望大家聽了之 後更有活力。此外,還有一項樂趣就是讓大家聽我講的冷笑話。

有一間生意上往來多次的大企業,在這家公司研習會的演講上,我用這套說詞來吸引眾人注意。

「這次是第二次的研習會。上回我第一次聽到貴公司社長的談話,覺得非常精彩,回去立刻買了貴公司的股票。不過,這次我覺得來參加研習會的各位似乎沒什麼鬥志,害我擔心『這間公司沒問題吧?』決定暫緩增加持股。」

「這次是第三次研習會。我知道參加第二次研習會的年輕族群都很優秀,又加碼買了股票。作為貴公司的股東,希望各位一定要多加把勁。「類似這樣,沒什麼顧忌的話題似乎讓場內聽眾都覺得很有趣。

只要聽眾一笑,現場氣氛就會一舉熱絡起來。

萬一遇到現場氣氛僵硬,無論講多少冷笑話都沒人肯笑時,我甚至會強迫大家笑:「這時應該要笑哦!」這麼一來,大家會覺得「這裡大笑也無妨」,氣氛也會更加和諧。

 

優先傳達「事實」

講壞消息時要特別注意

我想進一步說明將「事實」與「判斷」分開來報告的重要性。

因為領導者在下決策時必須依據「事實」,如果對事實的認定有誤,接下來也會做出錯誤的決策。

當部屬報告諸多事項時,如果其中加入一己的「判斷「,但主管又當作「事實」來理解的話,就無法做出正確的決策。

因此,當部屬來向我報告時,我會要求「把事實跟判斷分開來講」。

尤其在傳達壞消息時更要留意。因為部屬難免都不願意對主管說出不利於自己的狀況。若是由於本身的失誤導致事態變糟時,部屬往往會出於本能盡量縮小問題。

這時,部屬經常會在「事實」加入自己的「判斷」,彙整成「意見「來報告。即使並非出於惡意,也難免為了不讓自己站不住腳,而一不小心在「事實「上動手腳。這是人之常情。 然而,若將這些話當作「事實」,主管就無法做出正確的判斷。

在出狀況的第一線向組長報告時,要是加入第一線人員的判斷,就會讓組長誤解。而組長往上向課長報告時,又加入組長個人的判斷,於是距離事實愈來愈遠。

像這樣,在第一線發生的「事實」,一層層傳到社長耳裡,就有極大的誤差。就像「傳話遊戲」。

因此,當主管聽取部屬報告時,首先就得盡量問出「事實是什麼」。

 

如何正確掌握「第一手資訊」

首先,聽取事實,然後再聽聽部屬的意見與判斷。依照這樣的順序聽取報告,千萬不能只聽部屬的意見和判斷。

聽完事實之後,再聽部屬的判斷。接下來主管從高層的立場做出判斷,下達決策。

如果時間許可,主管也不要只聽部屬的報告,應該親自到現場,直接聽聽第一線員工怎麼說。

走訪現場了解狀況,直接掌握第一線資訊,千萬別偷懶。經常有人建議仔細觀察店鋪周邊,或是第一線現場,都是出於這樣的考量。能夠掌握第一手資訊的領導者才是強者。

經營管理學家彼得.杜拉克曾在著作裡提到,「在軍隊組織中,不變的原則就是命令要確實執行,或是軍官必須親自走訪理解。」(本文摘錄自《圖解帶人的技術》今周刊出版)

 

 

 

書籍介紹
作者:岩田松雄
出版社: 今周刊
出版日期:2018年8月
 
岩田松雄
領導力顧問公司(Leadership Consulting)負責人。
曾任日本星巴克CEO。
1982年進入日產汽車。任職的部門從生產第一線、銷售到財務等,廣泛吸收經驗後,在職期間赴UCLA商學院進修經營理論。回國後陸續任職於外資顧問公司、日本可口可樂董事,於2000年出任ATLUS社長,成功重振這間已連續三年虧損的公司。
2005年接任日本美體小鋪CEO。在四年內促進業績翻倍。
2009年出任日本星巴克CEO。2011年成立領導力顧問公司。
主要著有:《成為讓部屬願意追隨的上司:51個帶人先帶心的領導力》、《午餐最好一個人吃:前星巴克CEO給管理者的31個叮嚀;35歲之前必須知道的管理法則!》、《向星巴克CEO學領導:讓員工心悅誠服追隨的41條鐵則》、《任務》、《一秒讓人付諸行動的領導力》、《星巴克的對手是麗思卡爾頓飯店》等。
 
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