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林永慈:零售通路無縫服務大未來:iBeacon的六種應用情境

華妟時尚管理學堂創辦人/林永慈
2015-04-23
林永慈:零售通路無縫服務大未來:iBeacon的六種應用情境

iBeacon技術在這幾年被討論許久,伴隨著行動平台的開放相容及硬體成本的逐年降低。iBeacon微定位的應用,在未來零售通路業非常受期待。

 

美國老牌商場Macy百貨已開始佈署iBeacon的感應器測試,以期在普遍應用前找到最符合客戶體驗的無縫服務。

 

今天,我們將分享一支短短的影片,來感受一下究竟擁有iBeacon的通路會有什麼改變呢?

 

 

看完這支影片,相信大家都有許多的期待的感受,擷取部分內容來做一點心得分享:

 

1.Identifes Customer

 

我常想,大家是不是都陸續可接受沒有隱私這件事了,又或者該這麼說,如果你期待擁有「個人化服務」,那就別再談隱私這個issue了吧!

 

每個廠商都想盡辦法的想得到Customer behavior,而每個人對於容許被記錄的behavior認知總是不同。但不可諱言的,在強調大數據分析的現在及未來,Customer identifes只會愈來愈精準無誤。

 

 

2.Customer Relationship

 

當可被辨視,也就代表著所有可被合法記錄(或不合法)的相關資訊,會被以圖像化的資訊圖表提供給服務人員。藉此,他可以知道你的購買記錄、回購項目、喜愛項目、會員狀態等等。

 

進而與你對談的內容都是與你相關的,我想像一下...,就像我上菜市場,阿桑會問我昨天買回去的菜頭好吃吧!對!就是這麼~親切無縫的詢問,連你家冰箱應該還有一隻雞都知道?!

 

如此之精準,怎麼不再帶一包香菇回去煮香菇雞呢?!

 

 

3.Pull on demand

在知道你現在站在電腦A前,只要一個手勢感應(不用再掃QR Code了),詳細資料都來了,最好是把網路評價都找出來,開箱文也給我,比價也幫我比一比,然後Coupon再給我,買了!

 

當然,我也可把資料收一收,帶回家再想想...,無論如何,線上線下也已無縫了。

 

 

4.in-store assistance is a tap away

 

這幾年來,大家不喜歡服務人員隨形在側,結果導致真有事時找不到服務人員。然後大老遠找到服務人員後....找不到自己要詢問的貨架了!

 

iBeacon的應用也可用在解決這樣的情況下。真的有需求時,按下手機上的服務鈴,服務人員的pad上顯示需要服務的客戶的定位,立刻移動過去,甚而在過去前就已知道是哪一樣商品待詢,多棒?!

 

 

5.iteracts with BLE on shelf

 

在網路上你點過的,你放入追蹤清單的,所有軌跡都被記錄,但在實體呢? iBeacon實現了實體軌跡的記錄,透過穿戴式藍芽裝置將你摸過的、拿過的 --> 視為有興趣的物品加以註記。

 

那........如果是藍芽眼鏡,是否可實現注視5秒以上的商品,也被視為有興趣?!(太可怕,那我進賣場都得閉眼了

 

 

6.interaction with people

 

最後的情境大家都不陌生了,在裝置間資料的互拋這種炫招大概沒什麼了不起了!只是可以怎麼運用在shopping情境呢?大家發揮想像力一起來想想吧。

 

我在想,如果是把家中做好功課的資料直接與服務人員同步,這樣應該可以讓服務流程更迅速,也可讓服務人員更快判斷給出正確的建議(如買電腦、買房子)。

 

 

延伸閱讀:用雲端科技成功轉型的百年經典品牌--Burberry

 

原文出處、圖片來源:Lamusee華妟時尚管理學堂

 

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