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大部分的人開始使用臉書，可能來自一個相似的經驗：當時真的只是為了去別人的菜園偷菜、開心農場，或者為了「綁架」、養魚。那時候多數人沒有意識到臉書對我們的影響。經過一段時間，慢慢發現大家也許比較少玩小遊戲了，但開始在臉書上po一些心情、最近倒楣的事情，甚或是向臉友取暖、尋求支持的「討拍文」。

漸漸地，臉書不僅是個人的社交工具，對企業而言，臉書可能是你最棒的履歷表。

工作屬性的關係，我需要的員工屬性是偏向熱情、正面、喜歡跟人互動的，有一次我面試一個新人，一個男生，他跟我互動非常熱烈，好像滿符合我的需求，當下我其實差點就直接錄用他了。但等他離開後，我看了一下他的臉書，發現臉書上面有很多的抱怨、批評，所以我決定不予錄用。

這位應徵者可能至今都不明白，為什麼聊得那麼愉快、互動那麼好，最後卻沒有被通知上班。透過這個實際的例子，我想提醒業務員一件很重要的觀念：你要把臉書當作你的名片在使用。臉書就是一個很真實的名片，因此呈現上，有三件事情必須留意。

第一個，你期望在客戶心裡留下什麼印象？你平常不見得有機會跟客戶互動，因此臉書上你留的任何一篇文章、訊息，就會是客戶眼中的你。例如，你常常po一些吃喝玩樂的照片，客戶可能會覺得你對美食很有研究。但也有可能留下的印象是，你都沒在工作，都在玩。如果你常po的是一些政治文、對政策的意見，那客戶對你的第一印象可能是，你比較憤世嫉俗。所以要謹記：希望在客戶眼中留下什麼樣的印象，你就po什麼樣的文。

第二個是，你希望帶什麼東西給你的客戶？臉書既然像是你的名片一樣，你總不希望客戶看到的東西都只跟你有關，你可以帶一些與他有關的、對他有幫助的內容，例如實用的資訊、一些提醒，或者一些感受，這些感受是客戶有同感的，去同理客戶、同理現在的狀況。這樣客戶就會感受到，與你的互動不僅是在網路上，而是有人味的。

第三個，非常重要的提醒是，在臉書上面不要批評、不要抱怨。曾經有學員問我說，他覺得臉書是私人的空間，為什麼不能講自己的感覺？為什麼不能批評、抱怨？我的想法是，真正的私人空間，就像是你寫了日記，然後把日記鎖起來放床底下，這叫私人空間。寫在臉書上的內容，一定會有人看到，就算只有兩、三個人看到，只要有人看到，你就會影響到別人。當然也有些對臉書運用比較熟練的朋友可能會說，可以封鎖、限制觀看對象，我當然認同，你可以控管臉書訊息的發布對象，但除非你的留言只有自己看得到，其他人都不能看到，否則始終會影響別人對你的觀點。

最後補充一件事。今年在創業講堂，有一個學員業務員問我的一個問題，他說：「老師，如果我把臉書當成自己的名片，那我會不會很不真實、會不會假假的？」我當時的回應是這樣的，我說：「什麼叫真實？人們面對不同的環境，本來就會有不同面向，例如工作，講課的時候，我有講課需要有的樣子；私底下的生活，我有另外的面貌；回到家裡，也有回到家裡樣子；在不同情境與場合有不同的樣貌，這難道就是不真實嗎？」所以，你當然可以選擇臉書上自己想展現的樣子，但我認為你的那個選擇不代表不真實，你只是用一個對你自己、也對別人好一點的那張名片，秀出那張名片，你總不希望你的名片上面寫的是「這是一個隨便的人」！