SmartM 人才培訓網

被翻譯成25種語言的暢銷書《Emotional Intelligence 2.0》，作者Travis Bradberry 認為，聆聽跟智力（intelligence）有其相似之處：大部份的人都認為自己在平均水準之上，其實並不然。

一份喬治華盛頓大學（George Washington University）的研究指出，「聆聽」對一個領導者的工作表現有其影響力。但不管你是不是領導者，擁有好的聆聽習慣，一定會對你有所幫助。反之，如果你不是一個好的聆聽者，很可能在不知不覺中吃了虧！Travis Bradberry要教你7種聆聽策略：

分心想著自己接下來要說的話，或講者說話的內容會對自己造成什麼影響，是我們在聆聽時，時常會犯的錯誤。當你分心了，就很難真正了解講者的意思。Travis Bradberry 認為，「專注」看起來像是個很簡單的建議，但事實上，要真的實行它，卻不比想像容易。

別以為自己能一心多用，你不可能一邊看著手機螢幕，還能一邊把講者的話全部吸收。把你的手機收進包包或口袋，不僅是對講者的尊重，也能讓你更享受於和他的對話。

人們在說話的時候，通常會希望知道對方有在認真聽。而身為一個好的聆聽者，你該做的就是問對問題，讓他知道你有在聽，有在關心他說了什麼。Travis Bradberry 表示，你該問的，就是能讓他覺得你想知道更多資訊的問題，例如：「接下來呢？」、「為什麼他會這麼說？」去深入詢問講者的說話主題，而非轉移話題，問對問題的效果可能比你想像得更好！

有時候我們的表達，不一定能讓聽者完全正確地接收。聆聽時別忘反思講者的說話內容，你不但能確保自己正確解讀他的話，還能讓對方有機會，去解釋清楚自己真正的意思。

肢體語言也是對話中很重要的一環。觀察自己聆聽時的手勢、音調，是否能讓對方感受到你的熱情或積極。 好好地利用肢體語言，來告訴對方你是個出色的聆聽者吧。

如果你想當個好的聆聽者，請敞開心胸，別帶著偏見。也許你的經歷很豐富，你了解的事情很多，但這並不代表別人的見解不值得參考。不是要你拋棄自己的想法而服從他人，而是希望你以開放的心態去聆聽，或許會讓你從別人的窗，看見不一樣的風景。

將心比心，我們說話時總是希望，對方能先認真聽完自己的故事再回話。所以別一直想著自己有更重要的話要說，或急著幫對方想解決辦法、給他建議，而打斷了講者的話。Travis Bradberry認為，這跟說「好，我瞭解了。你可以停止了！」有一樣的效果。

 

 

本文由「知識家」授權轉載，原文點此。