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衝突管理

  • 時間未必是最佳解藥!衝突過後,4步驟修補關係

    健康的衝突是有效溝通的過程,最怕衝突加劇、情緒高漲造成場面一發不可收拾。當雙方關係陷入冰點,昔日的建立起的關係出現裂縫,該如何修復?長期關注職場動向的資深作家RichardMoy認為,遇到這種狀況,略過不提、等待時間平息雙方怒火是消極的作為,也可能造成表面和好,心裡卻還留有疙瘩。他建議,修補關係試試4步驟。1.按下暫停鍵,給自己...
    SmartM/張采蘋
    2018-05-17
  • 辦公室內鬥不停,主管如何處理?

    作為管理者,幫助團隊達成目標是天職,解決同事間衝突也是。處理部屬的不愉快前,必須先判斷衝突的類型後才能著手解決。領導暢銷書作者MarkGerzon認為,解決衝突很需要經驗累積,但透過基本的SOP,即可控制住情勢、有效緩解。1.辨別冷衝突與熱衝突衝突,可概分為兩種,冷衝突與熱衝突。熱衝突是指外顯的情緒化表現,例如大聲說話、肢體拉扯...
    SmartM/賴聖美
    2018-05-15
  • 領導的危機!當團隊鬧內鬨,主管怎麼化解嫌隙讓人心服口服?

    衝突發生時,調解是必經的過程。調解的好壞是關乎於整個團隊,事實上,除了透過他人的調解外,自我排解衝突也是必要的,避免工作環境因此變得惡劣,發生「辦公室惡鬥」狀況。熟知調解方法仍是每個工作者都必須要具備的技能,先調解好關於自己的衝突,往後部屬或是同事發生不愉快時才能順利從旁協助,讓工作環境更愉快,使公司發展更順利。1.先釐清衝突,...
    SmartM/賴聖美
    2018-05-01
  • 若能講理,誰想吵架?提高會議室談判勝率,職場「老經驗」的5個方法

    昨天在FB上有一位資深工程師朋友問我:「gipi,如何提高在會議室中吵架的勝率,我看你在會議中談判都很少輸掉。」「因為哥是講理的,能不吵架就不吵架,而勝不勝利對我來說不是關鍵,問題能否解決,事情能否按著自己的期待往下進行才是關鍵。」但對於會議室中提高談判成功率的方法我還是有的,以下我一一陳述。1.互利雙贏如果你碰到的是想把事情搞...
    游舒帆
    2018-03-07
  • 職場衝突過後,修補關係的3個溝通要訣

    職場上為了工作完美呈現,難免有衝突的時刻,如果針鋒相對地太嚴重,如何修補彼此關係,讓日後合作依舊順暢?又或者,眼下就是一個可能上演火爆對話的時刻,如何掌握氣氛,才能讓場面不失控?職涯網站LEVO提出三個建議,讓衝突不再成為職場關係的罩門!1.面對面溝通,避免線上傳訊使誤會增加由於現在是個科技取向的年代,多數人不論公私事都傾向用電...
    SmartM/黃靜涵
    2018-01-24
  • 同事說謊,要揭穿他嗎?

    在工作或生活中,以誠待人是基本原則,特殊情況下,一點點善意的謊言也還算能接受。只是,如果發現同事說謊,刻意誤導事實,且可能影響團隊,這時該怎麼處理?Themuse企業溝通作家AMANDABERLIN對處理謊言提出了四個步驟,面對同事謊言更能冷靜處理。步驟一:利用微表情,確認是否說謊人際關係教練VanessaVanEdwards建...
    SmartM/黃靜涵
    2017-11-09
  • 交情深厚的部屬犯了錯,如何公正處理卻又不失圓融?

    主管與一般員工的不同,在於職責並非「將自己的工作做到最好」,而是要管理、領導整個團隊達成規劃的目標。然而,領導團隊總會遇到許多狀況,當關係不錯的屬下犯錯時,如何達到公事公辦又能避免關係交惡?面對這兩難的問題,顧問公司InGeniusPrep創辦人JoelButterly提出3條守則,協助主管找到最適當的處理方式,與下屬共同釐清、...
    SmartM/林孟嫻
    2017-11-06
  • 犯了錯不能只說sorry,5個方法道歉說進對方心坎裡

    編按:本文摘自《沒人懂你怎麼辦?》,作者海蒂.格蘭特.海佛森以心理學的角度解析認知與偏見如何影響我們,以及有效改善錯誤認知的方法。你答應老闆會準時完成一項重要任務,但你後來發現自己錯了,工作會延遲完成。你讓同事在一項合作專案中處於狀況外,令他感到挫敗,還有些被出賣的感覺。懺悔的時候到了。有時候,要引人注意,並且讓對方確實修正對你...
    我讀WEDO
    2017-10-13
  • 除了道歉,再想想有無補償方案

    在商業上,解決客戶問題是一件重要的事,若過度承諾,做不到又提不出解決方案時,光道歉是沒有用的,可能更令人不舒服。前一陣子,我因為房貸的事詢問一家往來銀行,理專跟我保證他們銀行可以給我非常優惠的利率,我覺得很滿意,確認了幾次,他說我是重要的客戶,呈報上去絕對八九不離十,可能還有驚喜。於是我拒絕了其他的銀行而決定向他們貸款。沒想到折...
    世紀奧美公關創辦人/丁菱娟
    2017-09-15
  • 明明是同事卻愛指揮、表現像主管?四步驟適時保護自己

    是否曾在職場上遇過這樣的同事:明明是同位階卻表現得像上司,總是以一種上對下的角度提出指令、建議,或是搶走最能凸顯個人成效的工作,甚至我行我素、不願意接受任何指教?我們心裡也許會暗自希望上司主動介入、關心團隊的工作情況,藉此替其他人發聲,不料,對忙碌的主管而言,員工中出現積極主動的領導者,不但能夠成為直接對話的窗口,可以第一手掌握...
    SmartM/連凱晶
    2017-02-21