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衝突管理

  • 周鉦翔:當和同事、老闆一言不合,如何把事搞定又不傷真感情?

    人與人之間,只要衝突發生,不會只有一方受傷,身處暴風圈中怎麼安撫彼此的心是一門學問。在這邊,我想跟大家分享一個方法,處理人際衝突有一句簡單的口訣:SBN2R。停止、深呼吸、注意、反思、回應S指的是Stop(停止)。當彼此需要安心時,表示彼此都受傷了,可能是生氣、可能是害怕、也可能是難過,這些都是受傷、挫折的警訊,這時候就要Sto...
    周鉦翔(採訪:李欣岳、整理:許方瑜)
    2016-05-19
  • 遇到爭執時,保持有效溝通的6個心態

    「人人都了解和同意彼此。」這樣的狀況只存在美好的烏托邦。不論是客戶或同事,每一種關係裡總是會有一些分歧。不過,有時為了求得別人同意自己,難免會有爭吵而影響生產力和人際關係。意見分歧的人溝通並不容易,領導力培訓師LollyDaskal認為,遇到這種狀況時保持以下6個心態,就能有效構通、化解爭執帶來的低效率和不愉快。一、試著了解對方...
    SmartM∕謝佳穎
    2016-05-17
  • 周鉦翔:職場發生溝通衝突,先願意雙輸才能雙贏

    在職場與家庭生活中,人跟人互動,總會有意見衝突的時候。究其雙方衝突原因,通常彼此都是為了讓事情好的方向發展,只是看法、做法有所出入。如何在衝突發生當下,做好思維轉換,讓目標順利達成,不傷害彼此感情呢?衝突管理的思維轉換,兩個原則需要小心謹慎:「你好,我也好」以及「就跟我一樣」。爭贏一口氣,輸掉一段關係根據個人過去臨床看診經驗,親...
    周鉦翔(採訪:李欣岳、整理:鄭祐銓)
    2016-05-12
  • 周鉦翔:不用再忍了!衝突管理五步驟:從職場、親子到婚姻,都能大膽說真心話

    在華人社會中,職場的人際衝突並不常見,原因在於華人大多選擇吞忍,「忍一時風平浪靜,退一步海闊天空」是常有的心戰喊話,效果似乎也不錯。然而,若對象是必須密切合作的工作夥伴,或是嫌隙已久的同部門同事,甚至是與直屬主管做事風格格格不入,衝突管理便非常重要了。職場同事之間,偶有人際衝突,該如何進行衝突管理?簡單來說,關鍵的處理步驟有五個...
    周鉦翔(採訪:李欣岳、整理:許方瑜)
    2016-05-05
  • 職場諮商室》陷入同事惡意攻擊與論戰,該怎麼辦?4句話的智慧教你正面應對

    之前跟一位朋友見面,他當時的困擾是由於很多人開始對他的服務內容挑三撿四,這還是好聽的,更可怕的是惡意的攻擊及掀起正反意見的大論戰,她問我該怎麼處理,我以危機處理的原則給她一些意見,而「偏食」與「偏執」的概念也是在討論之中,突如其來的乍現,以此概念與各位分享我的心得!問題一切的源頭,常來自於我們心中的「期待」其實我們大約談了10分...
    周海威
    2016-04-01
  • 面對不講理客人,臨危不亂的7個專業應對原則

    買賣過程中,店家和顧客的糾紛案件層出不窮,日前更有一家飲料店,因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打,店家調解無效,而被暴怒砸店的新聞,到底面對這類型奧客,第一線人員又該如何應對呢?其實,的確有些顧客很喜歡討價還價,他們口才便給,不喜歡被拒絕,總是要佔上風、當贏家,且試圖透過個人魅力讓人內疚而同意他們的想法;然而除非你的工作常...
    Readmoo閱讀最前線
    2016-03-11