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GaryHsia

  • 探索客戶需求的關鍵:如何做好「傾聽顧客聲音」?

    從前有一個國王,國王有個極其嬌慣、任性的公主,這個國王又極其寵愛這個公主:無論公主有什麼願望,國王一定想辦法滿足。有一天,公主說:『父王,我要月亮!』,於是國王叫來一個臣僕,說把月亮給我女兒給摘來,不然我就殺了你,臣僕欲哭無淚,最終被國王殺害;緊接著又叫來另一個臣僕,無奈之餘也憤憤而終。在公主的百般哭鬧下,臣僕一個個死去,最終輪...
    GaryHsia
    2018-05-21
  • 產品經理:如何將「奧客」精神融入新產品開發流程?

    台灣越來越多的服務業標榜「以客為尊」,但卻也產生了不少「奧客」亂象。其實,作生意最怕碰到「奧客」,面對形形色色的「奧客」,到底該如何處理?「以客為尊」VS「奧客文化」過去超商為了積極拉攏客戶,除了咖啡第二杯半價優惠之外,之後更加「貼心」地推出寄杯服務。但由於碰到許多消費爭議,如:寄杯時間過期了,怎麼辦?或者寄杯單據遺失了,該如何...
    GaryHsia
    2018-05-14
  • 「你的獲利就是我的機會!」產品經理該向貝佐斯學習的7堂課

    美國最大線上零售商亞馬遜CEO貝佐斯(JeffBezos)是當今最受矚目的企業領導人之一。他特有的反傳統企業經營與管理哲學,以及獨到的產品見解也成了許多企業的師法對象。美國Inc.網站整理出了他的7大成功原則:1.你的獲利就是我的機會當其他競爭對手成天緊盯著獲利和其他財報指標時,貝佐斯卻只在意公司的自由現金流(FreeCashF...
    GaryHsia
    2016-02-15
  • 資深PM實戰心得:規劃新產品,最關鍵的5道檢核

    「公司新產品規劃應該由哪個單位來負責?」這是多數學員或企業在課程當中都會問到的問題之一。從學員們的現況回答,大致上能判斷出所屬公司的產品策略方向:若是技術導向的公司,新產品規劃就是「技術/研發」單位的責任;若是業務導向的公司,則會交由「業務/行銷」來負責;然而更多學員的回答則是「老闆」在規劃新產品!筆者在許多公開場合上都有提及:...
    GaryHsia
    2016-01-25