周鉦翔
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周鉦翔：職場發生溝通衝突，先願意雙輸才能雙贏
在職場與家庭生活中，人跟人互動，總會有意見衝突的時候。究其雙方衝突原因，通常彼此都是為了讓事情好的方向發展，只是看法、做法有所出入。如何在衝突發生當下，做好思維轉換，讓目標順利達成，不傷害彼此感情呢？衝突管理的思維轉換，兩個原則需要小心謹慎：「你好，我也好」以及「就跟我一樣」。爭贏一口氣，輸掉一段關係根據個人過去臨床看診經驗，親...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-05-12
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周鉦翔：不用再忍了！衝突管理五步驟：從職場、親子到婚姻，都能大膽說真心話
在華人社會中，職場的人際衝突並不常見，原因在於華人大多選擇吞忍，「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」是常有的心戰喊話，效果似乎也不錯。然而，若對象是必須密切合作的工作夥伴，或是嫌隙已久的同部門同事，甚至是與直屬主管做事風格格格不入，衝突管理便非常重要了。職場同事之間，偶有人際衝突，該如何進行衝突管理？簡單來說，關鍵的處理步驟有五個...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-05-05
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周鉦翔：讓主管信任你的溝通之道——「２分鐘向上管理術」
相較於下屬，主管有更多的資源、人脈，要調動人力非常方便，也有許多資源能夠分配，但是唯一缺乏的就是「時間」。如何在有限的時間內和主管溝通，需要注意以下三個重點：一、把握時間長話短說因為主管的時間有限，你在溝通時必須優先思考，哪些事情對他們來說是最急迫的、影響最大的。對他們而言「時間就是金錢」，你首先要注意的是講話一定要快，像我曾經...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-04-28
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“DESC”4步驟》周鉦翔：一次到位的向上溝通話術！
常常，長官臨時交辦任務，有其時間或資源上的困難，不可能立刻執行，或對其指令有疑慮，該如何向上溝通，並用最短時間、精簡文字，「一次到位」的改變長官的想法和決策？這種向上溝通術有「DESC」四個步驟，掌握執行的技巧，向上管理不再是空談。執行四個步驟前，先搞懂長官最在意的事D指的是描述問題（description）。你要能夠很具體的把...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-04-21
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周鉦翔：「他是不是針對我⋯？」和主管溝通，別被３大迷思牽著走
談到向上溝通，我想要談談三個迷思。向上溝通指的是我們要怎麼跟直屬長官互動，重點不僅在於溝通，更重要的是讓長官產生改變，順著我們希望的方向去調整；這也是職場如此重視向上管理、向上溝通的原因。職場常見下屬被長官要求僅能往某方向執行專案，卻發現發展並非部屬既定的方向，持續一段時間後，個人鬥志會慢慢萎縮掉，職業發展也開始不在自己規劃的軌...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：許方瑜）2016-04-14
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周鉦翔：搞懂老闆、客戶想什麼，一定要練的「借位思考」４訣竅
職場工作，無論橫向與同事合作：或是直向和上司、下屬一起聚焦，合作順暢的關鍵是「借位思考」。懂得為對方設想，做事更有默契，也會更有效率地達成目標，而借位思考的溝通竅門，主要有四個步驟。一、先放下自己的預設立場借位思考，指的是站在對方角度思考事情，必須先放下自己的預設立場，一旦出現預設立場，你的眼光和思考都會有所限制。就好比你如果戴...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-04-07
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周鉦翔：職場溝通最怕讓人有聽沒有懂！練習４步驟，一開口就有重點
職場上的表達與一般生活上的表達不太一樣，職場上的表達目的性較強，關鍵在於「想影響對方做決策，或是讓對方知道自己的難處在哪」。職場上，時間就是金錢，因此「表達」的效率很重要，掌握四個原則，讓溝通更順暢，就不會發生雞同鴨講的窘況。一、確定問題第一個原則一定是「搞清楚問題是什麼」問題點，要想得很清楚，在自己都還搞不懂問題之前，不要急著...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-03-31
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周鉦翔：抓住五重點，確保你聽懂對方在意的事
人和人的溝通當中，最重要的事情就是聽見對方的「實際狀況」是什麼，你不需要有讀心術才能聽懂對方說什麼，只要抓住五個重點，就能更了解如何和對方有效溝通：一、對方的說話內容說話的內容可以從幾個不同的角度去看，比如對方講的「主詞」是誰？他用的「動詞」是什麼？他的「具體行動」又是什麼？而「名詞」又有哪些？名詞通常代表兩個意涵，一個是他在意...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：鄭伊廷）2016-03-24
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周鉦翔：溝通不是一場「口才比賽」！掌握３關鍵心態，跟任何人都能處得來
人跟人的關係中，溝通的關鍵在於你要懂對方的想法、懂對方的感受，還要懂對方實際遇到的挑戰。兩個人之所以需要溝通，說穿了，一定是你有你的立場、我有我的立場，所以你一定要先懂對方這三個關鍵。相對的，自己也要懂自己的想法、感受，還有自己的立場，像是個人在意的問題究竟是什麼？所以溝通的時候，強烈建議從這三個方向切入會較為理想。理直要氣和，...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：謝佳穎）2016-03-17
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