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業務銷售

  • 巧妙運用心理學4招,讓客戶樂意點頭成交

    一筆成功的交易,除了良好的商品及服務,「理解客戶的心態及行為」也是成功的關鍵要素。若是業務員能熟知用戶的心態和想法,並在溝通過程中,透過暗示、提問給予客戶足夠的正向刺激,不僅能讓客戶在溝通過程中降低心防,也能提升客戶的購買意願。對此,從事客戶服務的HelpScout公司整理出四招,教業務員如何善用心理學技巧和客戶溝通,以提升客戶...
    SmartM/林孟嫻
    2018-01-08
  • 善用4個心理學技巧,讓業務溝通更順利

    銷售產品,除了訓練溝通、提問等技巧,也可以善用心理學的知識,藉由特殊的舉動或暗示,促使用戶消費。對此,商務分析網站《Richtopia》的創辦人兼執行長DerinCag整理了4項善用心理學技巧以提升業務銷售量的例子,讓讀者更了解心理學的奧妙及銷售技巧。一、用真實數字,加強可信度以下是兩個網路文章的標題,請猜猜看:哪個文章的點擊量...
    SmartM/林孟嫻
    2018-01-01
  • 4000位業務大調查》外向者比內向者更適合當業務?結合兩者特質最成功

    在多數人的印象中,一般人普遍分為「積極、善於社交」的外向者(extroverts)及「經常沉默、不擅社交」的內向者(introverts)兩類。而「外向者」善於與他人交流,比起「內向者」更適合擔任業務,與客戶溝通。但這是個錯誤的迷思:有研究訪問了4000位業務員,發現幾乎沒有一人是明確的外向者或內向者,而是以同時涵蓋了外向者及內...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-27
  • 拐彎抹角、愛撂行話,會讓客戶退避三舍

    溝通是一門境界高深的藝術。傑出的溝通者能讓對方不由自主地按照預定方向走。對銷售人員來說,最主要的目標則是要盡可能賣出商品給最多的人,如何說服正是關鍵能力。有鑑於此,專欄作家AjaFrost提出了五個加強認同感的方法,讓客戶即使一開始心裡不認同,也會有意無意間接受你的論點並且購買你的商品。1.給予對方解釋與發言權試想過去的經驗中,...
    SmartM/周永堂
    2017-12-21
  • 為什麼客戶不下訂?業務銷售避免犯這5個錯誤

    對業務員而言,成交率是業績好壞的指標。然而即便是頂尖業務員,成交率也不可能達到100%。在未成交的訂單中,有些是本來就沒有購買意願的客戶,他們的離開只是遲早的事,無法強求。但若因為業務員本身的疏忽,流失了原本可能會下單的客戶,不禁讓人感到十分可惜。因此,HubSpot的銷售專欄作家AjaFrost提出銷售員常犯的5種流失潛在客戶...
    SmartM/許博涵
    2017-12-18
  • 新書搶先看》稻盛和夫:建立「迎合顧客需求」的經營

    我時常告訴員工「應該把自己當成顧客的僕人」。這句話除了顯示應對顧客的態度,也徹底呈現顧客至上主義。無論就研究、製造、銷售各個局面,京瓷都採行重視顧客需求的經營方式。我們只是剛創立的新企業,除此之外,別無其他生存之道。尤其是接待客戶時的姿態,我告訴員工面對客戶要甘於身處僕人的地位。「甘於」是指沒有討厭的心情,用自發的歡喜心,自願當...
    稻盛和夫
    2017-12-15
  • 頂尖業務著重解決問題,而非教育客戶

    想贏得客戶的心,溝通必然是重要的一環。但財經雜誌《Forbes》在其網站指出,許多業務員都因為一心追求成功,而在溝通時犯了重要的錯誤,使客戶與自己的心越拉越遠。對此,《Forbes》也特別整理出點業務員和客戶通話時,容易犯的溝通錯誤,幫業務員避免錯誤發生。一、積極開口,壓縮客戶發言空間大部分業務員都害怕沉默,也會把握時間積極地和...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-14
  • 厲害的業務如何讓銷售對話完美收尾?

    業務員與客戶交流時,常認真思考溝通的技巧及策略,努力開場之外,別忘了替對話做個完整的收尾。根據「時近效益」(RecencyEffect),當一連串事情發生後,人們普遍會記得最後發生的事情,並擁有鮮明的印象。以此解釋,業務員與客戶溝通後,若能設計一個完整的收尾,不僅可以幫客戶回顧交談重點、加深印象,更可以提升客戶未來繼續和你交流的...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-04
  • 把「沉默」變成銷售利器的3個訣竅

    「沉默」被視為業務員與客戶溝通時的大忌。多數業務員與客戶交流時,都會積極並主動地開啟話題、回應客戶;避免客戶因「沉默」而感到尷尬、無趣,影響雙方的溝通成效。但是,「沉默」其實並非大家想像般無用。善用「沉默」,不僅能作為表達立場、與客戶溝通的利器;也能更準確地抓住客戶注意力。HubSpot特別提出3點訣竅,解釋如何善用「沉默」,以...
    SmartM/林孟嫻
    2017-12-01
  • 面對潛在客戶,3招拉近距離,推動銷售

    傳統的業務培訓師總是喜歡教導業務人員:多數客戶習慣向喜歡的人買東西,因此業務面對潛在客戶時,要與他們建立更緊密的連結,試著得到客戶的喜愛,讓客戶願意因「人」而購買產品。事實上,這個說法不完全正確。正確來說,人們大多向他們信任且尊重的人身上買東西,因此,如果能與客戶建立比「喜歡」更深層的互動,便容易擁有基於信任與尊重的優良客戶關係...
    SmartM/黃靜涵
    2017-11-24