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業務銷售

  • 面對猶豫不決的客戶,透過4 個提問提高成交率

    業務員向客戶推銷產品時,除了介紹產品、談妥價格,衡量「客戶本身有無改變的意願」也是很重要的議題。若是客戶瞭解自己的需求,卻沒有改變的勇氣及準備;那再好的產品可能都無法促成這筆交易。對此,HubSpot整理了4個問題,讓業務員透過提問瞭解客戶面對「改變」的意願,並以此瞭解客戶現在的困擾,進而化解讓客戶猶豫的僵局。1.「你∕你們現在...
    SmartM/林孟嫻
    2017-11-22
  • 當客戶說好不一定是真的滿意,4招避免銷售員過度期待心理

    銷售中有一種常見的情況,客戶在言談間不斷稱讚商品,看似對商品十分滿意,正當銷售員以為勝券在握,自認一定可以拿下訂單之際,客戶卻選擇了競爭對手的產品。這樣的銷售陷阱被稱為「快樂耳朵症候群」(HappyEarsSyndrome),意即銷售員對成交有著過度樂觀的期待,導致銷售預測失準。為了避免這樣的錯誤,Hubspot銷售專欄作家Aj...
    SmartM/許博涵
    2017-11-20
  • 新書搶先看》頂尖業務每天都在思考的7個問題

    多年來我以經營顧問的身分,為中小企業提供諮詢、指導並到各處演講。在為近三百間企業提供過管理諮商服務後,我發現:只要檢視某些固定的項目,就能找出業績不振的原因。這就像大家定期做健檢一樣,只要一一檢視公司的固定事項就行了。現在我只要聽一個小時左右的報告,就能抓出一間公司的問題所在。喜歡閱讀,卻又時間不夠?讓SmartM與你一起在一年...
    山內修
    2017-11-10
  • 給客戶有「溫度」的服務,業務從這3面向做起

    現今科技發展讓許多流程簡便許多,但這也造成了人與人之間的疏離,而疏離感也會使得客戶更易選擇轉向其他廠商。歐洲電商媒體150sec董事長CraigCorbett從與Intercom創辦人DesTraynor與Affinio創辦人ArdiIranmanesh的訪談中總結出三大要點,幫助銷售人員與客戶建立良善連結,深化彼此的關係進而增...
    SmartM/周永堂
    2017-11-02
  • 太積極強勢容易讓人卻步!資深教練眼中:業務與客戶電話溝通,常犯的3種錯

    電話溝通是個強調口才與觀察力的溝通方式:因為看不到對方當下的反應,更需做好事前準備、設想顧客聽到每句話的心情及反應。行銷顧問公司YourSalesMBA的創辦人M.JeffreyHoffman,特別點出業務人員打電話給客戶時常犯的三種錯誤,幫助業務優化通話時的內容及語氣。1.太過積極,不給客戶「留空」的時間與客戶通話時太過積極,...
    SmartM/林孟嫻
    2017-10-30
  • 僅30%消費者認為企業「懂我心」》時時檢視3件事,縮小與客戶的期望落差

    消費者導向的科技發展迅速,大數據預測消費行為、AI聊天機器人都有助於更貼近消費者。然而,業務真正了解客戶期望嗎?管理顧問公司凱捷(Capgemini),調查3,300名消費者和450家服務他們的公司,發現四分之三的企業認為自己是以客戶為中心,但只有30%的消費者同意。甚至,成立越久的公司,落差越明顯。良好的顧客體驗可以有效增加客...
    SmartM/黃靜涵
    2017-10-16
  • 懊惱協商不順,無法說服客戶?四種心態讓你成為頂尖業務

    當行銷人員用絕佳策略吸引到為數眾多的潛在客戶後,如何高效率轉換成客戶就成了銷售人員最大的目標。銷售人員往往無法事前模擬協商中遇到的情況,因此「心態」的建立成了型塑優異銷售人員關鍵。專欄作家ErikaFitzgerald就此議題提出四大心態,讓銷售人員能百戰百勝。1.實踐「無附著」心態,重視"Whatis"非"Whatif"無附著...
    SmartM/周永堂
    2017-10-11
  • 業務銷售的進階課:觀察客戶思考慣性,說出「說服力」

    推銷產品時,銷售人員最怕介紹地口沫橫飛,卻始終找不到打中客戶的那個點。想讓業績蒸蒸日上,業務除了檢視、修正自己表達的內容,也必須分析對方的情況,巧妙出擊,使銷售更順利。行銷軟體公司Hubspot整理出三點溝通訣竅,讓銷售員「說得多,更說得巧」,與客戶溝通時更具說服力。1.觀察客戶的思考慣性,偏感性或理性?每個客戶的性格特質都不相...
    SmartM/林孟嫻
    2017-10-09
  • 客戶很忙,有效的銷售溝通,30秒內俐落開場

    業務推銷最常碰到的釘子是,才開頭說第一句就收到對方「避之唯恐不及」的拒絕眼神;還有一種是「石沉大海型」,寄Email、傳訊息,無論做什麼,對方就是沒有反應。推銷訊息出了什麼問題,哪樣的溝通方式才能讓目標客戶願意給一次機會?哈佛商學院資深講師MarkRoberge平均一天收到20通推銷電話,他認為多數的推銷訊息千篇一律,且往往是糟...
    SmartM/周永堂
    2017-10-03
  • 你最近讀書了嗎?》2017台灣閱讀習慣大調查

    網路與社群發達的年代,帶來了資訊大爆炸,而人們對於閱讀的需求,也與過去截然不同,更傾向於行動化、社群化、碎片化。根據SmartM世紀智庫所進行的「2017台灣閱讀習慣大調查」發現(下載本次調查統計報告,請點擊連結),忙碌的職場工作者,閱讀時間有限且零碎,但為了增進工作能力、視野、知識,對閱讀的需求卻比以往更多。這項調查,主要針對...
    SmartM
    2017-09-26