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人際溝通

  • 當對方發火,解釋只會火上澆油!聆聽才是盛怒的最好解藥

    當對方怒不可遏時,最根本的處理方式便是「聆聽」。而聆聽對方說話時,必須聽到最後,最好不要中途插嘴。例如,想要插嘴解釋「啊,這部分不是你說的那樣」,或是「請等一下,這點您剛剛已經說過了」。我能體會忍不住想要插嘴的心情,特別是需要澄清誤解或反駁對方論點時,但大家務必注意,即便有話想說,也要先聽完對方為什麼生氣。人之所以會發怒,通常是...
    福田健
    2015-06-30
  • 常說「所以說」的人,不想承擔責任!5句默默洩漏內心戲的職場口頭禪

    開口閉口「我就知道」的人,其實什麼都不知道行為關鍵字:從眾行為以匿名的方式讓大家來評價你做的事情,這樣就能排除說場面話的可能性,如果仍得到正面的評價,我相信,不管是誰都會很開心吧。這其實比面對面的稱讚,更令人喜悅。之後再跟大家說明這是你做的,這時如果聽到對方說:「我就知道!」知道對方平常就很肯定自己的表現,你一定會更加開心吧。但...
    齊藤勇
    2015-06-29
  • 「久仰大名」然後呢?7個與人聊不停的話題

    職場中,溝通是非常重要的一環。不論是在合作、談判、協商,或者發表會、產業交流會等社交場合,都需要藉由交談,來串起人與人之間的情感。有些人生性內向,無法找到適當話題,來增進彼此間的聯繫;而有些人活潑外向,卻無法妥善拿捏,進而導致給人橫行霸道的感覺。溝通是門藝術,如何使用適當話題,引起對方興趣,在閒聊當中建立信賴感,進而達到商業上的...
    SmartLinkin∕盧玟成
    2015-06-29
  • 別再說“cost down”讓老外笑了!商務英文常見5大錯誤

    常常被問到一個問題:我們非講那麼正確的英文不可嗎?講英文真的就不能犯錯嗎?答案既是又不是。講英文時可能犯錯誤分成兩類,第一類是「印象式的錯誤」,即便使用的英文不正確,卻不會造成嚴重誤解。例如,把he用成she,複數名詞忘了加”s”,大部份時候,聽你講話的人可以自己判斷,不至於影響溝通內容。第二類是「溝通性的錯誤」,這類錯誤嚴重會...
    世界公民文化中心
    2015-06-25
  • 道歉五字箴言「先、不、坦、不、重」,成功化解對方怒氣

    「明明就是他的錯,為什麼要我道歉!」
「道歉不就代表是我的錯嗎?」
「是你們價格標錯,我可是看到價錢優惠才買的。而且我已經下單完成,休想要我補價差。」
「小姐不好意思,事情是這樣的……」也許,不等你解釋,對方早已怒氣沖沖地離開了。生活中、職場上,無心的過錯在所難免,可能在擁擠的人潮中不小心踩到別人的腳、提案報告成本估算錯誤,以致...
    經理人月刊
    2015-06-25
  • 誰說主管就要天威難測?傑出領導者的10個透明溝通秘訣

    在成為一名傑出領導者之前,必得先善於人際間的溝通表達。職場中,好的策略需要團隊一起執行,而語言便是傳遞資訊的媒介,如果空有一身技能,卻無法影響身旁的同事,那事業勢必會停止繼續成長。當優秀的領導者跟他人交談時,會在情感層面與對方產生連結,並藉由言語的力量,引導同伴向前,超越原先自我。美國心理學博士、情緒智商測驗機構TalentSm...
    SmartLinkin∕盧玟成
    2015-06-24
  • 善用眼神交流的魔力!10個為專業加分的簡報技巧

    職場中,經常需要藉由簡報來溝通資訊,不論是客戶協商、績效報告或講座分享,完整精簡的說明,都能為自己加分。規劃內容是第一步,如何將資訊傳遞給聽眾,進而交流想法,更是工作者必須重視的課題。現今,PowerPoint是上班族最常使用的簡報工具,容易操作,功能也平易近人。當然,網路上也存在許多的簡報軟體,皆可依報告內容與目的,做適當取捨...
    SmartLinkin∕盧玟成
    2015-06-23
  • 1%富豪們的夏日閱讀清單,跟你的一樣嗎?

    全球富豪們的生活,總是吸引眾人的目光,但他們的書架上又會擺著什麼書;夏日度假,他們又會看什麼書排遣時間呢?專為頂層1%打理財務的摩根大通銀行(J.P.MorganChase&Co)私人資產管理部,過去16年來,每年都會為客戶提供夏日閱讀清單,今年的書單從世界局勢、自然史、教育改革、勵志書到大廚的私房餐廳指南,無所不包。摩...
    Readmoo閱讀最前線
    2015-06-22
  • 不用偷偷Google翻譯!英文會議記錄看這篇就夠了

    有讀者說,自己英文不好,寫會議記錄常不知如何下筆、抓不到重點、卡卡的。寫英文會議記錄的關鍵在,找到一個對的"format"(格式),把內容填進去。熟悉以下的字彙和格式,開會後半小時內,就能有條不紊地整理寫出會議紀錄。會議記錄英文叫做meetingminutes/minutesofmeeting,很多老外直接用minutes,當老...
    世界公民文化中心
    2015-06-17
  • 請分享給老闆,賈伯斯是這樣開會的!不在平凡的選項中浪費時間找答案

    為了開會,你每週花掉多少時間?因為開會,你Delay多少工作?冗長沒效率的會議是許多上班族的惡夢,有時一天連開三、四個會,卻感覺什麼也沒完成。對企業而言,會議的目的是溝通與決策,但若沒有掌握主持會議的良好技巧,過多的會議反而浪費時間,且削弱企業競爭力。企業可能因無效率的會議損失寶貴時間和金錢,但賈伯斯生前卻能確保蘋果每次會議都精...
    SmartLinkin∕曾宜婷
    2015-06-15