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胡蘿蔔與棍子怎麼用？》帶人，別只拿斧頭，也要會拍手
之前在討論員工的績效問題，有些主管認為績效不好的員工，就應該立刻汰除，以免增加公司的負擔。一邊作業、但是一邊又要擔心學不好的同仁拖累。有些主管則是認為，他還要給他的部屬一些時間，來確定到底是人的問題還是制度的問題。所以，拿自己做擔保，為了員工爭取時間。給鼓勵還是給壓力？他說，我們沒有鼓勵他們，只有給錢、給壓力、給競賽。在同事間互...MitchellChen陳彥輔2016-03-31
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周鉦翔：職場溝通最怕讓人有聽沒有懂！練習４步驟，一開口就有重點
職場上的表達與一般生活上的表達不太一樣，職場上的表達目的性較強，關鍵在於「想影響對方做決策，或是讓對方知道自己的難處在哪」。職場上，時間就是金錢，因此「表達」的效率很重要，掌握四個原則，讓溝通更順暢，就不會發生雞同鴨講的窘況。一、確定問題第一個原則一定是「搞清楚問題是什麼」問題點，要想得很清楚，在自己都還搞不懂問題之前，不要急著...周鉦翔（採訪：李欣岳、整理：沈智超）2016-03-31
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你怕電話陌生開發嗎？４步驟破冰、贏得信任感
對於業務員而言，陌生開發是一大難題，光是面對面就能讓人手足無措了，更何況是電話陌生開發，對著冷冰冰的話筒，看不到對方的表情反應，也不能用肢體來展現你的熱情，為陌生開發增添了許多難度。陌生開發佔了所有業務開發中的七成，因此想成為一位專業的業務員，電話開發是你必備的技能，讓你能成功的取得電話另一頭的信任，得到面對面銷售的機會。一、取...SmartM∕鄭伊廷2016-03-30
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有趣的消費者研究》Mr.6：為什麼你給的選項，客戶都不埋單？原因竟然是這個
之前看到一篇有趣的消費者研究，研究發現，當消費者要在最近幾個選項中挑一個，會希望「選擇愈多愈好」；但，若要為一件較久以後才會發生的事情選擇呢？消費者竟然會希望，「愈少選擇愈好」！舉例，比方說你今天下午要趁日頭正熱，帶朋友去吃冰淇淋，一家冰淇淋店有33種口味，另一家只有2種口味，兩家的味道差不多，這時候，你一定會希望找那間有33個...Mr.62016-03-30
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卓越的產品經理VS.不錯的產品經理，差別在於：讓sponsor安心
上次在一個專案管理的分享課程後，有人舉手說：「感覺你都遇到很好的sponsor，他們都願意聽你的建議，哪像我，每次都遇到不講理的人。」其實諸如此類的話我聽了不下數十次了，會有這種反應的人普遍認為自己是運氣不夠好，沒有碰到好的甲方，所以專案才會以失敗做收，但其實真正讓他專案失敗的不是甲方，而是他自己。在帶PM時，我可以很快的分辨出...游舒帆2016-03-30
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陳彥宏：業務員想提高成交率，先找出商品的「FAB」
傳統銷售跟顧問式銷售最大的不同在於：你有沒有從客戶的角度，看待銷售這件事。傳統銷售的業務員會認為：「我有商品，不管是誰我都要賣給他」；但顧問式銷售的業務員不是，他們在銷售商品給消費者前，會問客戶一些問題，確保商品符合他們需求。事實上，業務員在銷售任何商品前，都必須從客戶的角度去思考商品的「FAB」。FAB=Feature（特色）...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-03-30
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想放手又怕員工變自走砲？必學授權五心法
「我的員工像木頭人一樣，一個口令一個動作。」「為什麼ＸＸＸ的團隊效率那麼高？」明明成員組成差不多，團隊能力也相近，是什麼問題讓有些團隊成為大家口中的「夢幻隊」，而有些團隊卻只是主管身體的分支？美國人力管理顧問公司DecisionWise執行長TracyMayett分析，適當給予員工工作上的自主權，不僅能提升整體員工滿意度，更能有...SmartM∕沈智超2016-03-29
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銷售就是這回事：實際大於期望就會滿意、持續給價值才有忠誠
在一場課程中，跟學員聊到了有沒有曾經發生在自己銷售上的痛，其中一位在建設公司工作的學員分享了他的經驗，他說有時候客戶在購買時是開開心心地買，可是交屋沒多久就跟建設公司有了紛爭，甚至吵到要對簿公堂，想當然爾，最後一定沒有客戶滿意度可言。雖然這樣的情況不是非常頻繁，但偶有發生，只要一發生，就會讓他覺得很難過。失去一個客戶，要留心後續...李政忠2016-03-29
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領導，從日常細節開始》主管要懂用微不足道的小事「帶心」
如果你問部屬什麼是理想的工作環境呢？他們的回答大多數不外乎是工作環境友善、輕鬆，主管好溝通不難搞，同事好相處不亂捅簍子。其實在工作量、薪水福利都差不多的情形下，影響部屬們對工作的觀感有大部分的比重都在於「氣氛」。 對他們而言，緊迫盯人的主管似乎有時不太討喜，可能就連在茶水間遇到他們也只會說：「某某某，企劃案的期限只剩下三天，你...史提夫・查坦2016-03-29
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丁菱娟：工作與生活能有平衡點？
在演講時，最常被問到的問題是，妳是如何做好工作與生活或家庭的平衡。看起來對大多數的上班族尤其女性而言，這是一個蠻困擾的問題，大家都在工作與生活中擺盪，好似顧了工作就沒了生活，顧了生活就工作不利，平衡真不是件容易的事。身為上班族和妻子、母親的多重角色，我的秘訣是享受工作，並且多愛自己一點。我從不刻意切割工作和生活。很多人以為工作與...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2016-03-29
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