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Mr6：別再濫用讚美了！實驗發現：過度稱讚可能有反效果
這星期看到一篇來自美國Ohio州立大學最新研究刊在《PsychologicalScience》學術期刊，他們發現，太誇張的讚美（inflatedpraise），竟然在人的身上產生「負面」的影響。據說這是史上第一個針對「讚美」的實際實驗，所謂太誇張的讚美，通常就只是多一個字，或多一個形容詞而已，比方說：「你真的已經表現得『非常完美...Mr.62016-06-08
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「好人」未必是「好主管」
前陣子跟同事吃飯，席間他問了我一個問題：「什麼樣的人才稱得上一個好主管？」我沒有直接回答他這個問題，我反問他：「你覺得呢？」他說：「對團隊成員很好，願意接受成員的建議，能幫同仁爭取應有的福利，時常舉辦各式各樣的活動，當然最重要的還要常常請客，哈哈。」我：「依你這樣描述，他應該是一個很好的好人。」他：「對啊，如果可以碰到這樣的主管...游舒帆2016-06-08
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陳彥宏：簡單5招，讓客戶幫你介紹客戶
我很喜歡一個概念是——銷售是需要進階的，也就是Sales從1.0、2.0進階到3.0。銷售1.0是，「有什麼東西，就賣什麼給客戶」；2.0是「幫客戶買東西」，透過問客戶問題，聽出他的需求，然後給建議，也就是所謂的「顧問式銷售」；而3.0的銷售是，客戶會直接打電話給你，購買產品或服務。現在做陌生開發，不管是...陳彥宏（採訪：李欣岳、整理：鄭祐銓）2016-06-08
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三大客觀指標，你的團隊「客服」做得夠好嗎？
「沒有衡量、沒有管理」是管理學大師彼得．杜拉克的名言，客戶服務的衡量有許多面向，包括談話時間、問題解決率、互動次數等等，可以產生無窮無盡的頁面，假設要報告公司的客戶服務成效，該如何選擇合適的衡量標準呢？軟體公司HelpScout的行銷長MathewPatterson拜訪數名客服經理，詢問他們該如何報告與衡量成效，其中包括前電子報...SmartM∕鄭伊廷2016-06-07
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高單價商品，「價格」怎麼談才容易成交？業務高手懂得運用這技巧
當我們確定引發出客戶對商品效益的「期待」時，客戶這時應該就會很好奇提出一個問題：「這東西要賣多少錢？」如果你的商品是在同類型商品中屬於相對高單價，這時候請務必要忍住，絕對絕對絕對不要這時候就把價錢亮出來，不然，客戶跟你說謝謝再聯絡就算了，怕的是我們辛勤耕耘的結果，被一些低價競爭的同業給收割了，而且最後客戶用這些低價商品還覺得沒有...李政忠2016-06-07
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丁菱娟：沒名氣、沒資源⋯⋯打動客戶，「誠實」有時是你最好的一張王牌
我記得在年輕的時候，剛出來創業非常需要客戶，好不容易經友人介紹可以與一位知名的外商公司亞太區總裁在飯店碰面，希望能夠爭取到難得的案子。但是當時公司小、資源又少，也沒有做過什麼成功的案例，實在沒有可以爭取這位國際知名大客戶合約的機會。誠實告白，反而幫我拿到訂單果然跟這位外國總裁見了面，他問完我公司及個人工作背景之後，就接著問「你有...世紀奧美公關創辦人/丁菱娟2016-06-07
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跨部門合作的災難：不尊重人的跨部門主管＋不替部屬擋子彈的直屬長官
有位要離開現職的職場友人告訴阿姐，他決定要離職了，雖然很喜歡目前的公司與工作環境，對於工作內容也已駕輕就熟，若不是難以忍受跨部門主管，其實沒有大不了的離職動機，但是還是要謝謝那位他口中的跨部門壞主管給的推力，讓他對於外面獵人頭公司的職務邀約，開始上了心。也因為這個推力，讓自己決定離開目前的舒適圈，找到一份不同領域並具挑戰性的工作...人資阿姐2016-06-07
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掌握三眉角，做出讓客戶一看就懂的好提案
對於業務而言，要想讓客戶在眾多商品或服務中，選擇自家的產品，必須要透過好的提案，讓客戶了解能從業務所提供的產品或服務獲得什麼，以及究竟跟其他競爭者有什麼不一樣。《好口碑，大訂單！》（GetMoreReferralsNow!）一書的作者BillCates在Hubspot網站上發布三種好的提案中需要有的內容，讓業務在向客戶提案時，能...SmartM∕鄭祐銓2016-06-06
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一次搞懂，為何公司需要產品經理？
一、「沒有設立產品經理職位，公司還不是照樣運轉？」二、「產品經理真的能幫公司賺更多錢嗎？」三、「產品經理的工作內容在公司組織裡，都有人負責阿？」這是筆者在推廣企業落實「產品管理」及培養「產品經理」時，經常會被挑戰的三大問題。說起來很諷刺，台灣整體大環境目前仍在谷底盤旋，許多公司的新產品屢屢失利，因而導致企業成長大幅衰退，員工的薪...GaryHsia2016-06-06
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洪大倫：快樂不在擁有的多，而是計較的少
有一段時間，因為出差的關係，到了外地就會有朋友請吃飯，若是簡單吃一吃也罷了，但結識的朋友多半好客，難免就會訂個餐廳吃飯，在盛情難卻又加上我貪嘴愛吃美食，於是「朋友交相賊」，順帶的我就「隨波逐流」跟著吃喝。剛開始感覺非常興奮，因為有許多高檔餐廳是我平常沒機會去的，有些是在五星級飯店內，有些則是名廚開設的館子，若非朋友們都懂吃又深具...光明頂創育智庫執行長/洪大倫2016-06-06
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